¿Por qué no he recibido mi recompensa o por qué no puedo retirarla?
¿Por qué no ha llegado todavía mi recompensa?
La mayoría de los premios se acreditan automáticamente, pero pueden tardar en aparecer si:
Tu tarea sigue en proceso. Algunas campañas pueden tardar hasta 24 horas después de que completes la tarea final antes de que el premio aparezca en Mis premios.
Tu depósito neto cayó por debajo del requisito mínimo de la campaña. Si retiras fondos después de hacer un depósito, algunas campañas calculan la elegibilidad basándose en tu depósito neto, que es el total de tus depósitos menos el total de tus retiradas.
Tu referido no ha completado todas las tareas requeridas dentro del período de la campaña, como verificar su cuenta o cumplir con el requisito mínimo de trade.
Abre Mis premios > Historial de premios para comprobar el progreso de tus tareas y el estado de tus premios antes de contactar con soporte.
¿Por qué no puedo retirar mis premios?
Algunas campañas aplican un hold sobre los premios durante un período determinado antes de que estén disponibles para retirar. Los períodos de hold varían según la campaña, por lo que siempre consulta la página de la campaña y sus términos y condiciones para obtener los detalles exactos.
Para comprobar el estado del hold de tus premios:
Ve a Mis premios
Selecciona en espera
Encuentra la recompensa que quieres consultar: el tiempo restante de hold se muestra junto a cada elemento
Página Mis premios de OKX con estado en espera y detalles de premios
Nota: los premios listados bajo Ganados ya están disponibles para retirar.
Si necesitas más ayuda, contacta con el Asistente de OKX.