Formelles Beschwerdeverfahren - OKX EEA

Das Beschwerdeverfahren (das „Verfahren“) wurde eingerichtet, um die Bearbeitung von Beschwerden zu regeln, die von Nutzern eingereicht werden, die als Kunden von OKX Europe Limited („OKX“ oder das „Unternehmen“) registriert sind und sich innerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums befinden. Das Verfahren legt fest, wie eine Beschwerde eingereicht wird, gibt eine Zusammenfassung der Beschwerdebearbeitungsprozesse und beschreibt die Eskalationswege, falls du mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden bist.

Wie du eine Beschwerde einreichst

Wenn du mit jemandem über ein Anliegen sprechen möchtest, kannst du dich an den HelpDesk unseres Kundensupport-Teams wenden. Falls du innerhalb von 30 Werktagen nach Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport keine zufriedenstellende Antwort erhalten hast, kannst du die untenstehenden kostenlosen Optionen in Betracht ziehen.

Wenn du jedoch eine formelle Beschwerde einreichen möchtest, kannst du dies auf eine der folgenden Arten tun:

(a) Über das OKX Europe Online-Beschwerdeformular

(b) Indem du das Beschwerdeformular (verfügbar in allen 24 offiziellen EU-Sprachen) an die E-Mail-Adresse eu.complaints@okx.com sendest.

(c) Durch das Herunterladen und Versenden des Beschwerdeformulars per Einschreiben wird folgende Adresse verwendet: Piazzetta Business Plaza, Büro Nummer 4, 2. Etage, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

OKX-Aktion

Sobald die Beschwerde eingegangen ist, bemühen wir uns, Beschwerden zügig zu untersuchen und zu lösen. Wir können zusätzliche Informationen anfordern und werden dich oder deinen Vertreter über die Kontaktdaten kontaktieren, die du im eingereichten Beschwerdeformular angegeben hast. In jedem Fall bestätigen wir den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen, um dir mitzuteilen, dass wir uns darum kümmern. Im Rahmen der OKX-Prozesse werden wir in der Regel innerhalb von 15 Werktagen eine abschließende Antwort auf die eingereichte Beschwerde geben. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, informieren wir dich über den neuen Zeitplan für die Ausstellung des abschließenden Antwortschreibens.

Abschließendes Antwortschreiben

Wie oben erwähnt, werden wir nach Eingang einer Beschwerde und deren interner Prüfung ein abschließendes Antwortschreiben senden, das unter anderem die getroffene Entscheidung enthält und gegebenenfalls Informationen darüber, wie du deine Beschwerde an das Amt des Finanzdienstleistungs-Schlichters weiterleiten kannst.

Amt des Schlichters für Finanzdienstleistungen (OAFS)

Wenn du mit dem Inhalt des endgültigen Antwortschreibens nicht zufrieden bist, kannst du dich an das Amt des Schlichters für Finanzdienstleistungen in Malta wenden.

Beschwerdeverfahren in anderen Sprachen

Datenschutz

OKX, als Datenverantwortlicher, stellt diese Datenschutzerklärung bereit, um unsere Praktiken bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten zu beschreiben. 

Du findest die Beschwerdevorlage in der untenstehenden Tabelle:

Bitte beachte, dass diese Seite ausschließlich für formelle Beschwerden gedacht ist. Unser Kundensupport steht dir weiterhin zur Verfügung, um alle anderen Anliegen oder Probleme zu klären. Wende dich bitte hier an uns.