Formeel Klachtenbehandelingsproces - OKX EEA

De Klachtenbehandelingsprocedure (de “Procedure”) is opgesteld om de behandeling van klachten van gebruikers die geregistreerd staan als klanten van OKX Europe Limited (“OKX” of het “Bedrijf”) en gevestigd zijn binnen de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte te regelen. De Procedure beschrijft hoe u een klacht kunt indienen, een overzicht van de klachtenbehandelingsprocessen, en de escalatieroutes voor het geval u niet tevreden bent met onze definitieve reactie.

Hoe een klacht indienen

Als je met iemand wilt praten over een probleem dat je bezighoudt, kun je contact opnemen met HelpDesk via ons klantenondersteuningsteam. Als je binnen 30 werkdagen na contact met de klantenondersteuning geen voldoende reactie hebt ontvangen, kun je hieronder gratis overwegen wat er mogelijk is.

Als u echter een formele klacht wilt indienen, kunt u dit op een van de volgende manieren doen:

(a) Via het OKX Europe online klachtenformulier

(b) Door het klachtenformulier (beschikbaar in alle 24 officiële EU-talen) in te dienen via de e-mail eu.complaints@okx.com.

(c) Door het klachtenformulier te downloaden en per aangetekende post te verzenden, zal het volgende adres worden gebruikt: Piazzetta Business Plaza, Kantoornummer 4, 2e verdieping, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

OKX-actie

Zodra de klacht is ontvangen, doen we ons best om klachten snel te onderzoeken en op te lossen. We kunnen om aanvullende informatie vragen en nemen contact met u of uw vertegenwoordiger op via de contactgegevens die u hebt gedeeld via het ingediende klachtenformulier. In ieder geval bevestigen we uw klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst om u te laten weten dat we ermee bezig zijn. Wat betreft de OKX-processen, zullen we over het algemeen onze definitieve reactie op de ingediende klacht binnen 15 werkdagen verstrekken. Als dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, houden we u op de hoogte van de nieuwe termijn voor het uitbrengen van de definitieve reactie.

Eindantwoordbrief

Zoals hierboven vermeld, zullen wij, zodra een klacht is ontvangen en intern is onderzocht, een definitieve antwoordbrief delen waarin onder andere de genomen beslissing wordt vermeld, en indien van toepassing informatie over hoe u uw klacht kunt voorleggen aan het Bureau van de Arbiter voor Financiële Diensten.

Kantoor van de Arbiter voor Financiële Diensten (OAFS)

Als u niet tevreden bent met de inhoud van de definitieve antwoordbrief, kunt u zich wenden tot het Bureau van de Arbiter voor Financiële Diensten in Malta.

Klachtenafhandelingsprocedure in andere talen

Gegevensbescherming

OKX, als de gegevensbeheerder, verstrekt deze Privacyverklaring om onze werkwijzen met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens te beschrijven. 

Je kunt het klachtenformulier vinden in de onderstaande tabel:

Houd er rekening mee dat deze pagina uitsluitend bedoeld is voor formele klachten. Ons klantenondersteuningsteam blijft beschikbaar om andere vragen of problemen die u mogelijk heeft te behandelen. Neem gerust contact met ons op hier.