Procesul formal de gestionare a reclamațiilor - OKX EEA
Procedura de gestionare a reclamațiilor (denumită în continuare „Procedura”) este stabilită și elaborată pentru a trata reclamațiile primite de la utilizatorii înregistrați ca și clienți OKX Europe Limited („OKX” sau „Compania”), care își au domiciliul în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European. Procedura stabilește modul de depunere a unei reclamații, un rezumat al proceselor de gestionare a reclamațiilor și căile de escaladare în cazul în care nu ești mulțumit de răspunsul nostru final.
Cum să depui o plângere
Dacă dorești să discuți cu cineva despre o problemă care te preocupă, poți contacta HelpDesk prin echipa noastră de asistență pentru clienți. Dacă nu ai primit un răspuns satisfăcător în termen de 30 de zile lucrătoare de la contactarea asistenței pentru clienți, poți lua în considerare opțiunile de mai jos, gratuit.
Totuși, dacă dorești să depui o plângere oficială, poți face acest lucru în oricare dintre următoarele moduri:
(a) Prin intermediul formularului online de reclamații OKX Europe
(b) Prin trimiterea formularului de reclamații (disponibil în toate cele 24 de limbi oficiale ale UE) la adresa de email eu.complaints@okx.com.
(c) Descărcând și trimițând formularul de reclamații prin poștă recomandată la adresa: Piazzetta Business Plaza, Biroul Numărul 4, Etajul 2, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.
Acțiune OKX
Odată ce plângerea este primită, ne străduim să investigăm și să rezolvăm plângerile prompt. Este posibil să solicităm informații suplimentare și te vom contacta pe tine sau pe reprezentantul tău prin detaliile de contact pe care le-ai furnizat prin formularul de plângeri trimis. În orice caz, vom confirma primirea plângerii tale în termen de 5 zile lucrătoare de la data primirii, pentru a te informa că o analizăm. În ceea ce privește procesele OKX, în general vom furniza răspunsul final la plângerea depusă în termen de 15 zile lucrătoare; dacă din orice motiv acest lucru nu este posibil, te vom informa despre noul termen pentru emiterea răspunsului final.
Scrisoare de răspuns finală
După cum s-a menționat mai sus, odată ce o plângere este primită și investigată intern, vom transmite o scrisoare de răspuns finală care va include, printre altele, decizia luată și, dacă este cazul, informații despre cum să îți adresezi plângerea către Oficiul Arbitru al Serviciilor Financiare.
Oficiul Arbitru al Serviciilor Financiare (OAFS)
Dacă nu ești mulțumit de conținutul Scrisorii de Răspuns Final, poți să te adresezi Oficiului Arbitru al Serviciilor Financiare din Malta.
Procedura de gestionare a reclamațiilor în alte limbi
Protecția datelor
OKX, în calitate de operator de date, oferă această Declarație de confidențialitate pentru a descrie practicile noastre privind prelucrarea Datelor cu caracter personal.
Poți găsi șablonul de reclamație în tabelul de mai jos:
Limba | Șablon |
|---|---|
Bulgară | Apasă aici |
Croat | Apasă aici |
Ceha | Apasă aici |
daneză | Apasă aici |
Olandeză | Apasă aici |
Engleză | Apasă aici |
Estonian | Apasă aici |
finlandeză | Apasă aici |
Franceză | Apasă aici |
german | Apasă aici |
Greacă | Apasă aici |
Maghiară | Apasă aici |
Irlandeză | Apasă aici |
Italiană | Apasă aici |
Letonă | Apasă aici |
Lituaniană | Apasă aici |
Malteză | Apasă aici |
Poloneză | Apasă aici |
Portugheză | Apasă aici |
Română | Apasă aici |
Slovacă | Apasă aici |
Slovenă | Apasă aici |
Spaniolă | Apasă aici |
Suedeză | Apasă aici |
Te rugăm să reții că această pagină este destinată exclusiv pentru reclamații oficiale. Echipa noastră de asistență pentru clienți rămâne disponibilă pentru a răspunde oricăror alte preocupări sau probleme pe care le-ai putea avea. Te rugăm să ne contactezi aici.