Proces rozpatrywania formalnych skarg - OKX EEA

Procedura rozpatrywania skarg (dalej „Procedura”) została ustanowiona i opracowana w celu obsługi skarg otrzymywanych od użytkowników zarejestrowanych jako klienci OKX Europe Limited („OKX” lub „Spółka”), którzy mają siedzibę w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym. Procedura określa, jak złożyć skargę, podsumowanie procesów rozpatrywania skarg oraz ścieżki eskalacji na wypadek, gdyby nie byli Państwo zadowoleni z naszej ostatecznej odpowiedzi.

Jak złożyć skargę

Jeśli chcesz porozmawiać z kimś o problemie, który Cię niepokoi, możesz skontaktować się z HelpDesk za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta. Jeśli nie otrzymałeś wystarczającej odpowiedzi w ciągu 30 dni roboczych od momentu kontaktu z obsługą klienta, możesz rozważyć poniższe opcje, bezpłatnie.

Jeśli jednak chcesz złożyć oficjalną skargę, możesz to zrobić na jeden z następujących sposobów:

(a) Za pośrednictwem internetowego formularza reklamacyjnego OKX Europe

(b) Poprzez przesłanie formularza skargi (dostępnego we wszystkich 24 oficjalnych językach UE) na adres e-mail eu.complaints@okx.com.

(c) Pobierając i wysyłając formularz reklamacyjny listem poleconym, należy użyć następującego adresu: Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

OKX action

Po otrzymaniu reklamacji staramy się ją niezwłocznie zbadać i rozwiązać. Możemy poprosić o dodatkowe informacje i skontaktujemy się z Tobą lub Twoim przedstawicielem za pośrednictwem danych kontaktowych, które podałeś w formularzu reklamacyjnym. W każdym przypadku potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 5 dni roboczych od daty jej otrzymania, aby poinformować Cię, że sprawa jest rozpatrywana. W ramach procesów OKX zazwyczaj dostarczamy ostateczną odpowiedź na reklamację w ciągu 15 dni roboczych; jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię o nowym terminie wydania ostatecznej odpowiedzi.

Ostateczny list odpowiedzi

Jak wspomniano powyżej, po otrzymaniu skargi i przeprowadzeniu wewnętrznego dochodzenia, przekażemy ostateczną odpowiedź, która będzie zawierać między innymi podjętą decyzję oraz, jeśli to stosowne, informacje o tym, jak skierować skargę do Biura Arbitra Usług Finansowych.

Biuro Arbitra ds. Usług Finansowych (OAFS)

Jeśli nie jesteś zadowolony z treści Ostatecznego Listu Odpowiedzi, możesz zwrócić się do Urzędu Arbitra Usług Finansowych na Malcie.

Procedura rozpatrywania skarg w innych językach

Ochrona danych

OKX, jako administrator danych, udostępnia niniejsze Oświadczenie o Polityce Prywatności, aby opisać nasze praktyki dotyczące przetwarzania danych osobowych.

Szablon skargi znajdziesz w poniższej tabeli:

Prosimy pamiętać, że ta strona służy wyłącznie do składania formalnych skarg. Nasz zespół obsługi klienta pozostaje do dyspozycji w celu rozwiązania wszelkich innych problemów lub wątpliwości. Prosimy o kontakt z nami tutaj.