Procedura formale di gestione dei reclami - OKX EEA
La Procedura di Gestione dei Reclami (la “Procedura”) è stata istituita e redatta per gestire i reclami ricevuti dagli utenti registrati come clienti di OKX Europe Limited (“OKX” o la “Società”) e residenti all'interno dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo. La Procedura descrive come presentare un reclamo, un riepilogo dei processi di gestione dei reclami e le modalità di escalation nel caso in cui non si sia soddisfatti della nostra risposta finale.
Come presentare un reclamo
Se desideri parlare con qualcuno riguardo a un problema che ti preoccupa, puoi contattare HelpDesk tramite il nostro team di assistenza clienti. Se non hai ricevuto una risposta soddisfacente entro 30 giorni lavorativi dal momento in cui hai contattato l'assistenza clienti, potresti prendere in considerazione quanto segue, gratuitamente.
Tuttavia, se desideri presentare un reclamo formale, puoi farlo in uno dei seguenti modi:
(a) Tramite il modulo online per reclami OKX Europe
(b) Inviando il modulo di reclamo (disponibile in tutte le 24 lingue ufficiali dell'UE) all'indirizzo e-mail eu.complaints@okx.com.
(c) Scaricando e inviando il modulo di reclamo tramite posta raccomandata si utilizzerà il seguente indirizzo: Piazzetta Business Plaza, Ufficio Numero 4, Piano 2, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.
Azione OKX
Una volta ricevuto il Reclamo, ci impegniamo a indagare e risolvere i reclami tempestivamente. Potremmo richiedere informazioni aggiuntive e contatteremo te o il tuo rappresentante tramite i dettagli di contatto che hai fornito nel modulo di reclamo inviato. In ogni caso, confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione per informarti che stiamo esaminando la questione. Per quanto riguarda i processi di OKX, generalmente forniremo la nostra lettera di risposta finale al reclamo presentato entro 15 giorni lavorativi; se per qualsiasi motivo ciò non fosse possibile, ti terremo informato sul nuovo termine per l'emissione della lettera di risposta finale.
Lettera di risposta finale
Come menzionato sopra, una volta ricevuto un reclamo e completata l'indagine interna, condivideremo una lettera di risposta finale che includerà, tra le altre cose, la decisione presa e, se applicabile, informazioni su come inoltrare il reclamo all'Ufficio dell'Arbitro dei Servizi Finanziari.
Ufficio dell'Arbitro dei Servizi Finanziari (OAFS)
Se non sei soddisfatto del contenuto della Lettera di Risposta Finale, puoi rivolgerti all'Ufficio dell'Arbitro dei Servizi Finanziari a Malta.
Procedura di gestione dei reclami in altre lingue
Lingua | Versione |
|---|---|
Bulgaro | Clicca qui |
Croato | Clicca qui |
Ungherese | Clicca qui |
Sloveno | Clicca qui |
slovacco | Clicca qui |
Protezione dei dati
OKX, in qualità di titolare del trattamento, fornisce questa Informativa sulla privacy per descrivere le nostre pratiche riguardanti il trattamento dei Dati Personali.
Puoi trovare il modello di reclamo nella tabella sottostante:
Lingua | Modello |
|---|---|
Bulgaro | Clicca qui |
Croato | Clicca qui |
Ceco | Clicca qui |
danese | Clicca qui |
Olandese | Clicca qui |
Inglese | Clicca qui |
Estone | Clicca qui |
Finlandese | Clicca qui |
Francese | Clicca qui |
Tedesco | Clicca qui |
Greco | Clicca qui |
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irlandese | Clicca qui |
Italiano | Clicca qui |
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Maltese | Clicca qui |
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slovacco | Clicca qui |
Sloveno | Clicca qui |
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Si prega di notare che questa pagina è esclusivamente per reclami formali. Il nostro team di assistenza clienti rimane a disposizione per risolvere qualsiasi altra preoccupazione o problema. Ti invitiamo a contattarci qui.