Formell klagebehandlingsprosess - OKX EEA

Klagebehandlingsprosedyren ("Prosedyren") er etablert for å håndtere klager mottatt fra brukere som er registrert som kunder hos OKX Europe Limited ("OKX" eller "Selskapet") og som befinner seg innenfor Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Prosedyren beskriver hvordan man kan sende inn en klage, en oppsummering av klagebehandlingsprosessene, og eskaleringsrutene dersom du ikke er fornøyd med vårt endelige svar.

Hvordan sende inn en klage

Hvis du ønsker å snakke med noen om et problem som bekymrer deg, kan du kontakte HelpDesk gjennom vårt kundestøtteteam. Hvis du ikke har mottatt et tilfredsstillende svar innen 30 virkedager etter at du kontaktet kundestøtte, kan du vurdere følgende, gratis.

Hvis du derimot ønsker å sende inn en formell klage, kan du gjøre det på en av følgende måter:

(a) Via OKX Europes nettklageskjema

(b) Ved å sende inn klageskjemaet (tilgjengelig på alle de 24 offisielle EU-språkene) til e-posten eu.complaints@okx.com.

(c) Ved å laste ned og sende klageskjemaet med rekommandert post til vil dette bli brukt: Piazzetta Business Plaza, Kontornummer 4, 2. etasje, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

OKX-handling

Når klagen er mottatt, forsøker vi å undersøke og løse klager raskt. Vi kan be om ytterligere informasjon og vil kontakte deg eller din representant via kontaktopplysningene du har delt gjennom det innsendte klageskjemaet. Uansett vil vi bekrefte mottak av klagen innen 5 virkedager fra mottaksdatoen for å informere deg om at vi ser på saken. Når det gjelder OKX-prosesser, vil vi vanligvis gi vårt endelige svarbrev på den innsendte klagen innen 15 virkedager. Hvis det av en eller annen grunn ikke er mulig, vil vi holde deg informert om den nye tidslinjen for utsendelse av det endelige svarbrevet.

Endelig svarbrev

Som nevnt ovenfor, når en klage er mottatt og undersøkt internt, vil vi dele et endelig svarbrev som blant annet vil inneholde den fattet beslutningen, og om relevant informasjon om hvordan du kan henvise klagen din til Kontoret for finansielle tvisteløsninger.

Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Hvis du ikke er fornøyd med innholdet i det endelige svarbrevet, kan du henvende deg til Office of the Arbiter of Financial Services i Malta.

Klagebehandlingsprosedyre på andre språk

Databeskyttelse

OKX, som behandlingsansvarlig, gir denne Merknad om personvern for å beskrive våre praksiser knyttet til behandling av personopplysninger. 

Du kan finne klageskjemaet i tabellen nedenfor:

Vennligst merk at denne siden kun er for formelle klager. Vårt kundestøtteteam er fortsatt tilgjengelig for å hjelpe med andre bekymringer eller problemer du måtte ha. Ta gjerne kontakt med oss her.