Virallinen valitusmenettely - OKX EEA

Valitusten käsittelymenettely ("Menettely") on laadittu ja otettu käyttöön käsittelemään valituksia, jotka on vastaanotettu käyttäjiltä, jotka ovat rekisteröityneet OKX Europe Limitediksi ("OKX" tai "Yhtiö") asiakkaiksi ja jotka sijaitsevat Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen alueella. Menettelyssä kuvataan, miten valitus tehdään, yhteenveto valitusten käsittelyprosesseista sekä valitusten eskalointireitit, jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme.

Miten tehdä valitus

Jos haluat keskustella jonkun kanssa sinua huolestuttavasta asiasta, voit ottaa yhteyttä HelpDeskiin asiakastukitiimimme kautta. Jos et ole saanut riittävää vastausta 30 työpäivän kuluessa siitä, kun otit yhteyttä asiakastukeen, voit harkita alla olevia vaihtoehtoja ilmaiseksi.

Jos kuitenkin haluat tehdä virallisen valituksen, voit tehdä sen jommallakummalla seuraavista tavoista:

(a) OKX Europan verkossa oleva valituslomake kautta

(b) Lähettämällä valituslomakkeen (joka on saatavilla kaikilla 24 virallisella EU-kielellä) sähköpostitse osoitteeseen eu.complaints@okx.com.

(c) Lataamalla ja lähettämällä valituslomakkeen kirjattuna postina käytetään seuraavaa osoitetta: Piazzetta Business Plaza, Toimisto numero 4, 2. kerros, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

OKX-toiminto

Kun valitus on vastaanotettu, pyrimme tutkimaan ja ratkaisemaan valitukset nopeasti. Saatamme pyytää lisätietoja ja otamme yhteyttä sinuun tai edustajaasi valituslomakkeessa antamiesi yhteystietojen kautta. Joka tapauksessa vahvistamme valituksesi vastaanoton 5 työpäivän kuluessa, jotta tiedät, että käsittelemme sitä. OKX:n prosessien mukaisesti annamme yleensä lopullisen vastauksen valitukseen 15 työpäivän kuluessa. Jos tämä ei jostain syystä ole mahdollista, pidämme sinut ajan tasalla uudesta aikataulusta lopullisen vastauksen antamiseksi.

Lopullinen vastauskirje

Kuten yllä mainittiin, kun valitus on vastaanotettu ja se on tutkittu sisäisesti, jaamme lopullisen vastauskirjeen, joka sisältää muun muassa tehdyn päätöksen sekä tarvittaessa tiedot siitä, miten valituksesi voi ohjata Rahoituspalveluiden sovittelijan toimistoon.

Rahoituspalveluiden sovittelutoimisto (OAFS)

Jos et ole tyytyväinen lopullisen vastauskirjeen sisältöön, voit ottaa yhteyttä Maltan rahoituspalveluiden sovittelutoimistoon.

Valitusten käsittelymenettely muilla kielillä

Tietosuoja

OKX, rekisterinpitäjänä, tarjoaa tämän tietosuojaselosteen kuvatakseen käytäntömme henkilötietojen käsittelyssä.

Valituspohjan löydät alla olevasta taulukosta:

Huomioithan, että tämä sivu on tarkoitettu ainoastaan virallisia valituksia varten. Asiakastukitiimimme on kuitenkin käytettävissä auttamaan kaikissa muissa huolissa tai ongelmissa. Ota meihin yhteyttä täältä.