Pourquoi mon dépôt n'a-t-il pas été crédité ?

Remarque importante :
En raison d'une mise à niveau du système de la plateforme, certaines adresses de dépôt ont été mises à jour le 27 mars 2025. Avant de transférer des actifs, veuillez vérifier la dernière adresse de dépôt et le réseau pris en charge sur la page de dépôt OKX.

Si tu as déjà utilisé une adresse de dépôt OKX, ne t'inquiète pas. Les adresses de dépôt utilisées précédemment resteront valides et les dépôts envoyés aux anciennes adresses pendant cette période ne seront pas perdus. Cela dit, si tu as enregistré ou mis en liste blanche une adresse de dépôt OKX, merci de la mettre à jour dès que possible pour éviter tout problème ultérieur.

Veuillez également noter que certains jetons ne sont plus pris en charge sur certains réseaux. Par exemple, certains dépôts de jetons via des réseaux spécifiques peuvent ne pas être pris en charge sur OKX. Vérifie toujours les réseaux pris en charge sur la page de dépôt avant de transférer tes actifs.

Retardé à cause des confirmations de blocs

Tu peux vérifier si tu as saisi les bonnes informations pour effectuer un dépôt et le statut de ta transaction sur la blockchain. Si ta transaction est sur la blockchain, tu peux vérifier si elle a atteint le nombre de confirmations requis. Tu recevras le montant de ton dépôt une fois que ce nombre de confirmations sera atteint.

Si ton dépôt ne peut pas être trouvé sur la blockchain, tu peux contacter le service client de la plateforme correspondante pour obtenir de l'aide.

Effectuer un dépôt de différentes cryptos

Avant de soumettre une demande d'effectuer un dépôt, assure-toi d'avoir sélectionné la crypto prise en charge par la plateforme correspondante. Sinon, cela pourrait entraîner un échec du dépôt. L'adresse du contrat sert d'ID — elle est utilisée pour vérifier que le jeton est pris en charge par les deux plateformes.

Pour vérifier l'adresse du contrat :

• Application : Actifs > Effectuer un dépôt > Crypto > Réseau > Adresse du contrat

• Web : Actifs > Effectuer un dépôt > Crypto > Réseau > Contrat de jeton

Sélectionne la crypto prise en charge par la plateforme correspondante

Adresse et réseau incorrects

Avant de soumettre une demande d'effectuer un dépôt, assure-toi d'avoir sélectionné le réseau pris en charge par la plateforme correspondante. Sinon, cela pourrait entraîner un échec du dépôt.

Sélectionne le réseau de dépôt pris en charge par la plateforme correspondante dans le champ Réseau de dépôt

Par exemple, tu souhaites effectuer un dépôt d'ETH vers une adresse BTC qui n'est pas compatible. Cela peut entraîner un échec du dépôt.

Dans ce cas, tu peux contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Tag/mémo/commentaire incorrect ou manquant

La crypto que tu souhaites déposer peut nécessiter de remplir un mémo/tag/commentaire. Tu peux le trouver sur notre page de dépôt.

Tu peux trouver le tag sur notre page de dépôt

Si tu trouves un tag, saisis le tag dans le champ Tag sur la page de retrait de la plateforme correspondante. Si tu ne trouves pas le champ Tag sur la plateforme correspondante, tu peux contacter le service client de cette plateforme pour obtenir de l'aide.

Remarque : si tu saisis un tag incorrect ou manquant, cela peut entraîner un échec de l'effectuer un dépôt. Dans ce cas, tu peux contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Effectuer un dépôt vers des adresses de contrat intelligent

Avant de soumettre une demande d'effectuer un dépôt, assure-toi d'avoir sélectionné l'adresse de contrat de dépôt prise en charge par la plateforme correspondante. Sinon, cela pourrait entraîner un échec du dépôt.

Assure-toi que l'adresse du contrat de dépôt est prise en charge par la plateforme correspondante

Dépôts de récompenses blockchain

Le profit du minage ne peut être déposé que dans ton portefeuille. Tu ne peux déposer les récompenses sur notre compte qu'une fois qu'elles ont été déposées dans ton portefeuille, car nous ne supportons pas les dépôts de récompenses via blockchain.

Dépôts combinés

Lorsque tu souhaites effectuer un dépôt, assure-toi de ne soumettre qu'une seule demande de dépôt à la fois. Si tu soumets plusieurs demandes dans une seule transaction de dépôt, tu ne recevras pas ton dépôt. Dans ce cas, tu peux contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Impossible d'atteindre le dépôt minimal

Avant de soumettre une demande d'effectuer un dépôt, assure-toi de déposer au moins le montant minimum que tu peux trouver sur notre page de dépôt. Sinon, cela pourrait entraîner un échec du dépôt.

Assure-toi d'effectuer un dépôt d'au moins le dépôt minimal indiqué sur notre page de dépôt

Nous ne pouvons pas traiter un montant de dépôt inférieur au minimum, ni annuler ou rembourser la transaction.

Remarque : tu peux trouver le dépôt minimal sur la page des détails du dépôt de l’actif.

Plateforme de réception non prise en charge ou désactivée

Si ton dépôt a été envoyé à une adresse appartenant à une autre plateforme qui a été désactivée ou qui ne prend plus en charge les dépôts, les fonds peuvent ne pas être crédités sur ton Compte OKX. Dans certains cas, les actifs peuvent être renvoyés au portefeuille d'origine au lieu de ton propre compte. Sinon, tu devras contacter le service client de la plateforme réceptrice pour demander une récupération.

Dépôts d'actifs non négociables

Si tu effectues un dépôt d'actifs qui ne sont pas pris en charge pour le trading ou les dépôts sur OKX, les fonds peuvent ne pas être crédités. Veuillez vérifier si l'actif déposé est tradable et pris en charge sur OKX avant d'initier un dépôt. Pour plus d'informations, consulte l'article sur les actifs non tradables et découvre comment retirer les actifs non tradables ici.

Écart entre les montants déposés et retirés

Lors de l'initiation d'un retrait on-chain, des frais de réseau sont facturés. Par conséquent, le montant déposé peut être inférieur au montant du retrait en raison de ces frais. Nous recommandons de contacter l'expéditeur pour confirmer le montant réel du retrait et les frais applicables.

Tu peux également résoudre ton problème de dépôt non crédité via notre menu en libre-service sur l'application, que tu peux naviguer en sélectionnant Menu (⋮⋮⋮) > Obtenir de l'aide option sous la section Plus à la page Centre utilisateur > sélectionne Trouver un dépôt manquant sous la section Outils rapides .

Trouve un dépôt manquant sur la page Obtenir de l'aide

Pourquoi faut-il l'activer avant que je puisse effectuer un dépôt ?

Si un explorateur de blockchain indique que ton adresse de dépôt n'a pas été activée, cela est déterminé par les règles du projet (la blockchain/sous-jacent jeton), et non par OKX. Selon les exigences du projet, tu dois d'abord transférer un certain montant de ce jeton à l'adresse pour compléter l'activation avant que d'autres dépôts puissent être traités. Par exemple, des réseaux tels que TRON (TRC20) exigent qu'une adresse soit activée on-chain avant d'être reconnue comme une adresse de réception valide.

Si aucune des options ci-dessus ne s'applique à toi, contacte notre service client en cliquant sur le bouton ci-dessous :