Почему мой депозит не был зачислен?

Важное оповещение:
В связи с обновлением системы платформы некоторые адреса депозита были изменены 27 мар. 2025 г.. Перед переводом любых активов, пожалуйста, проверьте актуальный адрес депозита и поддерживаемый блокчейн на странице депозита OKX.

Если вы уже использовали адрес депозита OKX, не волнуйтесь. Ранее использованные адреса депозита останутся действительными, и депозиты, отправленные на старые адреса в этот период, не будут потеряны. Тем не менее, если вы сохранили или внесли адрес депозита OKX в белый список, пожалуйста, обновите его как можно скорее, чтобы избежать возможных проблем в будущем.

Обратите внимание, что некоторые токены больше не поддерживаются в определённых сетях. Например, внесение депозитов некоторых токенов через конкретные сети может не поддерживаться на OKX. Всегда проверяйте поддерживаемые сети на странице внесения депозита перед переводом своих активов.

Задержка из-за подтверждения блока

Вы можете проверить, правильно ли вы ввели данные для внесения депозита, а также статус вашей транзакции в блокчейне. Если ваша транзакция есть в блокчейне, вы можете проверить, достигла ли она необходимого количества подтверждений. Вы получите сумму депозита, как только будет достигнуто требуемое количество подтверждений.

Если ваш депозит не отображается в блокчейне, вы можете обратиться в службу поддержки соответствующей платформы за помощью.

Внести депозит в разные криптовалюты

Перед тем как отправить запрос на внесение депозита, убедитесь, что вы выбрали криптовалюту, поддерживаемую соответствующей платформой. В противном случае это может привести к неудаче при внесении депозита. Адрес контракта выступает в роли его идентификатора — он используется для проверки того, что токен поддерживается обеими платформами.

Чтобы проверить адрес контракта:

• Приложение: Активы > Внести депозит > Криптовалюта > Блокчейн > Адрес контракта

• Веб: Активы > Внести депозит > Криптовалюта > Блокчейн > Контракт токена

Выберите криптовалюту, поддерживаемую соответствующей платформой

Неверный адрес и блокчейн

Перед тем как отправить запрос на внесение депозита, убедитесь, что вы выбрали блокчейн, поддерживаемый соответствующей платформой. В противном случае это может привести к неудаче при внесении депозита.

Выберите блокчейн, поддерживаемый соответствующей платформой, в поле «Сеть для внесения депозита»

Например, вы хотите внести депозит ETH на адрес BTC, который не совместим. Это может привести к неудаче при внесении депозита.

В таком случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки за помощью.

Неверный или отсутствующий тег/мемо/комментарий

Для внесения депозита криптовалюты может потребоваться указать мемо/тег/комментарий. Вы можете найти его на нашей странице внесения депозита.

Вы можете найти тег на нашей странице внесения депозита

Если вы обнаружите тег, введите его в поле Тег на странице вывода средств соответствующей платформы. Если вы не можете найти поле Тег на соответствующей платформе, вы можете обратиться в службу поддержки этой платформы за помощью.

Примечание: если вы введёте неправильный или отсутствующий тег, это может привести к неудаче внесения депозита. В таком случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки за помощью.

Внести депозит на адреса смарт-контрактов

Перед тем как отправить запрос на внесение депозита, убедитесь, что вы выбрали адрес контракта для депозита, поддерживаемый соответствующей платформой. В противном случае это может привести к неудаче при внесении депозита.

Убедитесь, что адрес контракта для внесения депозита поддерживается соответствующей платформой

Депозиты наград в блокчейне

Прибыль от майнинга можно внести только в ваш кошелек. Вы можете внести награды на наш аккаунт только после того, как они будут внесены в ваш кошелек, так как мы не поддерживаем депозиты наград через блокчейн.

Общие депозиты

Когда вы хотите внести депозит, убедитесь, что отправляете только один запрос на внесение депозита за раз. Если вы отправите несколько запросов в рамках одной транзакции депозита, вы не получите свой депозит. В таком случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки за помощью.

Не удалось достичь минимального депозита

Перед тем как отправить запрос на внесение депозита, убедитесь, что вы вносите как минимум минимальную сумму, которую можно найти на нашей странице внесения депозита. В противном случае это может привести к неудаче при внесении депозита.

Убедитесь, что вы внесли депозит не менее минимального депозита, указанного на нашей странице внесения депозита

Мы не можем обработать внесение депозита на сумму меньше минимальной, а также не можем отменить или вернуть транзакцию.

Примечание: минимальную сумму депозита вы можете найти на странице деталей внесения депозита актива.

Неподдерживаемая или деактивированная платформа для получения

Если ваш депозит был отправлен на адрес, принадлежащий другой платформе, которая была деактивирована или больше не поддерживает депозиты, средства могут не быть зачислены на ваш аккаунт OKX. В некоторых случаях активы могут быть возвращены в исходный кошелек, а не на ваш аккаунт. В противном случае вам потребуется связаться со службой поддержки получающей платформы, чтобы запросить восстановление.

Депозиты неторгуемых активов

Если вы внесёте активы, которые не поддерживаются для торговли или депозитов на OKX, средства могут не быть зачислены. Пожалуйста, проверьте, является ли внесённый актив торгуемым и поддерживается ли он на OKX, прежде чем инициировать внесение депозита. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье о неторгуемых активах и узнайте больше о том, как вывести неторгуемые активы здесь.

Несоответствие между внесённой и выведенной суммами

При инициировании вывода средств в блокчейне взимается комиссия блокчейна. В результате сумма, зачисленная на счет, может быть меньше суммы вывода из-за этой комиссии. Рекомендуем связаться с отправителем, чтобы подтвердить фактическую сумму вывода и применяемые комиссии.

Вы также можете решить проблему с незачисленным депозитом через меню самообслуживания в приложении, перейдя в Меню (⋮⋮⋮) > Получить помощь в разделе Еще на странице Центр пользователя > выберите Найти пропавший депозит в разделе Быстрые инструменты.

Найдите отсутствующий депозит на странице «Получить помощь»

Почему его нужно активировать перед тем, как я смогу внести депозит?

Если блокчейн-эксплорер показывает, что ваш адрес депозита не был активирован, это определяется правилами проекта (базового блокчейна/токена), а не OKX. В соответствии с требованиями проекта, вам необходимо сначала перевести определённое количество этой монеты на адрес для завершения активации, прежде чем будут обработаны дальнейшие депозиты. Например, такие сети, как TRON (TRC20), требуют активации адреса в блокчейне, прежде чем он будет признан действительным адресом назначения.

Если ни один из вышеуказанных вариантов к вам не относится, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, нажав кнопку ниже: