Tại sao khoản nạp của tôi chưa được ghi có?
Thông báo quan trọng:
Do nâng cấp hệ thống nền tảng, một số địa chỉ nạp đã được cập nhật vào ngày 27 thg 3, 2025. Trước khi chuyển bất kỳ tài sản nào, vui lòng kiểm tra địa chỉ nạp mới nhất và mạng lưới được hỗ trợ trên trang nạp của OKX.
Nếu bạn đã từng sử dụng địa chỉ nạp OKX trước đây, đừng lo lắng. Các địa chỉ nạp đã sử dụng trước đó vẫn sẽ hợp lệ và các khoản nạp gửi đến các địa chỉ cũ trong thời gian này sẽ không bị mất. Tuy nhiên, nếu bạn đã lưu hoặc đưa địa chỉ nạp OKX vào danh sách trắng, vui lòng cập nhật ngay để tránh các vấn đề phát sinh sau này.
Xin lưu ý rằng một số token không còn được hỗ trợ trên một số mạng nhất định. Ví dụ, việc nạp một số token qua các mạng cụ thể có thể không được hỗ trợ trên OKX. Luôn xác minh các mạng được hỗ trợ trên trang nạp trước khi chuyển tài sản của bạn.
Bị trì hoãn do xác nhận khối
Bạn có thể kiểm tra xem bạn đã nhập đúng thông tin nạp và trạng thái giao dịch của mình trên blockchain chưa. Nếu giao dịch của bạn đã được ghi nhận trên blockchain, bạn có thể kiểm tra xem giao dịch đó đã đạt số lần xác nhận yêu cầu chưa. Bạn sẽ nhận được số lượng nạp của mình khi giao dịch đạt đủ số lần xác nhận yêu cầu.
Nếu bạn không thể tìm thấy khoản nạp của mình trên blockchain, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng tương ứng để được trợ giúp.
Nạp các loại tiền điện tử khác nhau
Trước khi bạn gửi yêu cầu nạp, hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng crypto được nền tảng tương ứng hỗ trợ. Nếu không, có thể dẫn đến việc nạp thất bại. Địa chỉ hợp đồng đóng vai trò như giấy tờ tùy thân — nó được dùng để xác minh rằng token được cả hai nền tảng hỗ trợ.
Để kiểm tra địa chỉ hợp đồng:
App: Tài sản > Nạp > Crypto > Mạng lưới > Địa chỉ hợp đồng
Web: Tài sản > Nạp > Crypto > Mạng lưới > Hợp đồng token
Chọn crypto được nền tảng tương ứng hỗ trợ
Địa chỉ và mạng lưới không chính xác
Trước khi bạn gửi yêu cầu nạp, hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng mạng lưới được nền tảng tương ứng hỗ trợ. Nếu không, có thể dẫn đến việc nạp thất bại.
Chọn mạng lưới nạp được nền tảng tương ứng hỗ trợ trong trường Mạng lưới nạp
Ví dụ, bạn muốn nạp ETH vào một địa chỉ BTC không tương thích. Điều này có thể dẫn đến việc nạp thất bại.
Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.
Tag/memo/bình luận không chính xác hoặc bị thiếu
Loại crypto bạn muốn nạp có thể yêu cầu điền memo/tag/bình luận. Bạn có thể tìm thấy thông tin này trên trang nạp của chúng tôi.
Bạn có thể tìm thấy Tag trên trang nạp của chúng tôi
Nếu bạn thấy có tag, hãy nhập tag vào trường Tag trên trang rút tiền của nền tảng tương ứng. Nếu bạn không thể tìm thấy trường Tag trên nền tảng đó, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng tương ứng để được trợ giúp.
Lưu ý: nếu bạn nhập sai hoặc thiếu tag, có thể dẫn đến việc nạp thất bại. Trong trường hợp đó, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.
Nạp vào địa chỉ hợp đồng thông minh
Trước khi bạn gửi yêu cầu nạp, hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn địa chỉ hợp đồng nạp được nền tảng tương ứng hỗ trợ. Nếu không, có thể dẫn đến việc nạp thất bại.
Đảm bảo địa chỉ hợp đồng nạp được nền tảng tương ứng hỗ trợ
Nạp phần thưởng blockchain
Lợi nhuận từ đào chỉ có thể được nạp vào ví của bạn. Bạn chỉ có thể nạp phần thưởng vào tài khoản của chúng tôi sau khi nó đã được nạp vào ví của bạn, vì chúng tôi không hỗ trợ nạp phần thưởng từ blockchain.
Nạp kết hợp
Khi bạn muốn thực hiện nạp, hãy đảm bảo chỉ gửi một yêu cầu nạp mỗi lần. Nếu bạn gửi nhiều yêu cầu trong một giao dịch nạp duy nhất, bạn sẽ không nhận được khoản nạp của mình. Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.
Không đạt được số tiền nạp tối thiểu
Trước khi bạn gửi yêu cầu nạp, hãy đảm bảo rằng bạn nạp ít nhất số lượng tối thiểu mà bạn có thể tìm thấy trên trang nạp của chúng tôi. Nếu không, có thể dẫn đến việc nạp thất bại.
Hãy đảm bảo bạn nạp ít nhất số lượng nạp tối thiểu được hiển thị trên trang Nạp của chúng tôi
Chúng tôi không thể xử lý bất kỳ số lượng nạp nào nhỏ hơn mức tối thiểu, cũng như không thể hoàn tác hoặc hoàn tiền cho giao dịch đó.
Lưu ý: bạn có thể tìm thấy số lượng nạp tối thiểu trên trang chi tiết nạp tài sản.
Nền tảng nhận không được hỗ trợ hoặc đã bị vô hiệu hóa
Nếu bạn đã gửi nạp vào một địa chỉ thuộc nền tảng khác đã bị vô hiệu hóa hoặc không còn hỗ trợ nạp, tiền có thể sẽ không được ghi có vào tài khoản OKX của bạn. Trong một số trường hợp, tài sản có thể được trả lại ví gốc thay vì tài khoản của bạn. Nếu không, bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng nhận để yêu cầu phục hồi.
Nạp tài sản không thể giao dịch
Nếu bạn nạp tài sản không được hỗ trợ giao dịch hoặc nạp trên OKX, tiền có thể không được ghi có. Vui lòng kiểm tra xem tài sản nạp có thể giao dịch và được hỗ trợ trên OKX trước khi thực hiện nạp. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo bài viết về tài sản không thể giao dịch và tìm hiểu cách rút tài sản không thể giao dịch tại đây.
Chênh lệch giữa số tiền đã gửi và số tiền đã rút
Khi bắt đầu một giao dịch rút tiền trên chuỗi, sẽ có phí mạng được tính. Do đó, số tiền gửi có thể thấp hơn số tiền rút do phí này. Chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ với người gửi để xác nhận số tiền rút thực tế và các khoản phí áp dụng.
Bạn cũng có thể tự giải quyết vấn đề nạp chưa được ghi có thông qua menu tự phục vụ trên ứng dụng, bạn có thể điều hướng bằng cách chọn Menu (⋮⋮⋮) > Trợ giúp tùy chọn trong phần Thêm tại trang Trung tâm người dùng > chọn Tìm nạp bị thiếu trong phần Công cụ nhanh .
Tìm nạp bị thiếu trên trang Trợ giúp
Tại sao cần phải kích hoạt trước khi tôi có thể nạp?
Nếu một trình khám phá blockchain cho thấy địa chỉ nạp của bạn chưa được kích hoạt, điều này được xác định bởi các quy tắc của dự án (blockchain/token cơ sở), không phải bởi OKX. Theo yêu cầu của dự án, bạn cần chuyển một số lượng coin nhất định đến địa chỉ đó trước để hoàn tất kích hoạt trước khi có thể xử lý các lần nạp tiếp theo. Ví dụ, các mạng như TRON (TRC20) yêu cầu một địa chỉ phải được kích hoạt trên chuỗi trước khi nó được công nhận là địa chỉ nhận hợp lệ.
Nếu không có trường hợp nào ở trên áp dụng cho bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi bằng cách nhấn nút bên dưới: