Чому мій депозит не було зараховано?
Важливе повідомлення:
У зв’язку з оновленням системи платформи, деякі адреси депозиту були оновлені 27 бер. 2025 р.. Перед переказом будь-яких активів, будь ласка, перевірте останню адресу депозиту та підтримувану мережу на сторінці депозиту OKX.
Якщо ви раніше використовували адресу депозиту OKX, не хвилюйтеся. Раніше використані адреси депозиту залишаться дійсними, і депозити, надіслані на старі адреси протягом цього періоду, не будуть втрачені. Проте, якщо ви зберегли або додали адресу депозиту OKX до білого списку, будь ласка, оновіть її якомога швидше, щоб уникнути проблем у майбутньому.
Зверніть увагу, що деякі токени більше не підтримуються на певних мережах. Наприклад, певні депозити токенів через конкретні мережі можуть не підтримуватися на OKX. Завжди перевіряйте підтримувані мережі на сторінці депозиту перед переказом своїх активів.
Затримка через підтвердження блоку
Ви можете перевірити, чи правильно ввели інформацію для здійснення депозиту, а також статус вашої транзакції в блокчейні. Якщо ваша транзакція є в блокчейні, ви можете перевірити, чи досягла вона необхідної кількості підтверджень. Ви отримаєте суму депозиту, як тільки вона досягне потрібної кількості підтверджень.
Якщо ваш депозит не відображається в блокчейні, ви можете звернутися до служби підтримки відповідної платформи за допомогою.
Здійснити депозит різних криптовалют
Перед тим як здійснити депозит, переконайтеся, що ви обрали криптовалюту, підтримувану відповідною платформою. Інакше це може призвести до невдачі депозиту. Адреса контракту виконує роль його посвідчення — вона використовується для перевірки, що токен підтримується обома платформами.
Щоб перевірити адресу контракту:
Додаток: Активи > Здійснити депозит > Криптовалюта > Мережа > Адреса контракту
Веб: Активи > Здійснити депозит > Криптовалюта > Мережа > Контракт токена
Виберіть криптовалюту, яку підтримує відповідна платформа
Неправильна адреса та мережа
Перед тим як здійснити депозит, переконайтеся, що ви обрали мережу, підтримувану відповідною платформою. Інакше це може призвести до невдачі депозиту.
Виберіть мережу для здійснення депозиту, яку підтримує відповідна платформа, у полі «Мережа депозиту»
Наприклад, ви хочете здійснити депозит ETH на адресу BTC, яка не сумісна. Це може призвести до невдачі депозиту.
У такому випадку ви можете звернутися до нашої служби підтримки за допомогою.
Неправильний або відсутній тег/примітка/коментар
Криптовалюта, яку ви хочете здійснити депозит, може вимагати заповнення Примітки для/Тега для/коментаря. Ви можете знайти це на нашій сторінці депозиту.
Ви можете знайти Тег для на нашій сторінці здійснення депозиту
Якщо ви знайдете тег, введіть тег у поле Тег на сторінці зняття коштів відповідної платформи. Якщо ви не можете знайти поле Тег на відповідній платформі, ви можете звернутися до служби підтримки цієї платформи за допомогою.
Примітка: якщо ви введете неправильний або відсутній тег, це може призвести до невдачі здійснення депозиту. У такому випадку ви можете звернутися до нашої служби підтримки за допомогою.
Здійснити депозит на адреси смартконтрактів
Перед тим як надіслати запит на здійснення депозиту, переконайтеся, що ви вибрали адресу контракту для депозиту, підтримувану відповідною платформою. Інакше це може призвести до невдачі депозиту.
Переконайтеся, що адреса контракту для здійснення депозиту підтримується відповідною платформою
депозити винагороди блокчейну
Прибуток від майнінгу можна внести лише на ваш гаманець. Ви можете здійснити депозит винагород лише на наш акаунт після того, як вони будуть внесені на ваш гаманець, оскільки ми не підтримуємо депозити винагород через блокчейн.
Об’єднані депозити
Коли ви хочете здійснити депозит, переконайтеся, що надсилаєте лише один запит на депозит за раз. Якщо ви надішлете кілька запитів у межах однієї транзакції депозиту, ви не отримаєте свій депозит. У такому випадку ви можете звернутися до нашої служби підтримки за допомогою.
Не вдалося досягти мінімального депозиту
Перед тим як здійснити депозит, переконайтеся, що ви вносите принаймні мінімальну суму, яку можна знайти на нашій сторінці депозитів. Інакше це може призвести до невдачі депозиту.
Переконайтеся, що ви здійснили депозит принаймні на суму мінімального депозиту, вказану на нашій сторінці депозиту
Ми не можемо обробити суму депозиту, меншу за мінімальну, а також не можемо скасувати або повернути транзакцію.
Примітка: ви можете знайти суму мінімального депозиту на сторінці відомостей про депозит активу.
Непідтримувана або деактивована платформа отримання
Якщо ваш депозит було надіслано на адресу, що належить іншій платформі, яка була деактивована або більше не підтримує депозити, кошти можуть не надійти на ваш акаунт OKX. У деяких випадках активи можуть бути повернені до початкового гаманця замість вашого акаунта. В іншому разі вам потрібно звернутися до служби підтримки отримуючої платформи, щоб запросити відновлення.
Депозити неторгових активів
Якщо ви здійсните депозит активів, які не підтримуються для торгівлі або депозитів на OKX, кошти можуть не надійти на рахунок. Будь ласка, перевірте, чи є внесений актив торгівельним і підтримується на OKX, перш ніж розпочинати депозит. Для отримання додаткової інформації зверніться до статті про неторгівельні активи та дізнайтеся більше про те, як зняти неторгівельні активи тут.
Різниця між сумами внеску та зняття
Під час ініціювання зняття коштів на блокчейні стягується комісія мережі. Через цю комісію сума, що надійшла, може бути меншою за суму виведення. Рекомендуємо зв’язатися з відправником, щоб підтвердити фактичну суму виведення та застосовувані комісії.
Ви також можете вирішити проблему з незарахованим депозитом через наше меню самообслуговування в додатку, перейшовши за шляхом: Меню (⋮⋮⋮) > Отримати допомогу у розділі Більше на сторінці Центр користувача > оберіть Знайти відсутній депозит у розділі Швидкі інструменти.
Знайдіть відсутній депозит на сторінці Допомога
Чому потрібно активувати його перед тим, як я зможу здійснити депозит?
Якщо блокчейн-експлорер показує, що ваша адреса депозиту не була активована, це визначається правилами проєкту (базового блокчейну/токена), а не OKX. Відповідно до вимог проєкту, вам потрібно спочатку переказати певну суму цієї монети на адресу, щоб завершити активацію, перш ніж будуть оброблені подальші депозити. Наприклад, мережі, такі як TRON (TRC20), вимагають, щоб адреса була активована в ланцюжку, перш ніж її вважатимуть дійсною адресою отримувача.
Якщо жоден із наведених вище варіантів до вас не підходить, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, натиснувши кнопку нижче: