¿Qué debo hacer si ya pagué pero el vendedor no liberó la cripto?
Después de realizar el pago para comprar cripto, debes seleccionar He pagado en la página para que el vendedor pueda liberar la cripto para ti.
Si el vendedor no liberó criptos durante un tiempo considerable, puedes contactar al vendedor a través del chat de la Orden. Sin embargo, si no puedes comunicarte con el vendedor, apela lo antes posible.
El vendedor olvidó liberar criptos o no ha verificado el pago
Qué debo hacer como comprador:
Puedes contactar al vendedor a través del chat de la orden.
En la app: Ve a trading P2P > Órdenes > Selecciona la orden en cuestión > Chat
Notas:
En el modo de orden de verificación, el vendedor puede requerir que los compradores proporcionen una captura de pantalla con los detalles de la transacción de su cuenta de pago.
Si no deseas continuar, puedes cancelar la orden antes de que sea aceptada. Esta cancelación no se contará y no afectará la tasa de finalización de tu cuenta.
Si no deseas proporcionar los detalles de la transacción de la cuenta de pago, puedes trade con vendedores que no lo requieran.
¿Qué debo hacer como vendedor?
Puedes compartir tu inquietud con los agentes de servicio al cliente y un especialista hará un seguimiento para verificar si el pago del comprador se realizó con el nombre real.
En la app:
Ve a trading P2P > Órdenes > Selecciona la orden en cuestión > Necesitas ayuda
Selecciona la categoría de tu apelación > Sube una captura de pantalla del comprobante de pago de los compradores y agrega tus comentarios > Enviar apelación
¿Qué debo hacer si no puedo contactar al vendedor?
Puedes apelar con el soporte de OKX.
En la app:
Ve a trading P2P > Órdenes > Selecciona la orden en cuestión > Necesitas ayuda
Completa los detalles de la apelación según se requiera en la página > Enviar apelación
Nota: si envías un pago a través de una plataforma de terceros (por ejemplo, WeChat) y el vendedor no puede recibirlo debido a restricciones de control de riesgos,
La recompensa en criptomonedas se devolverá automáticamente a tu cuenta después de 24 horas.
Si la orden aún no se ha completado después de que se devuelve la caja sorpresa, puedes cancelar la orden tú mismo.
¿Cómo habilito los permisos de cámara y fotos para subir documentos relevantes al servicio al cliente?
Si no puedes subir recibos de pago o documentos relacionados, puede deberse a la configuración de permisos de tu teléfono. Puedes intentar habilitar los permisos de almacenamiento y cámara en la gestión de permisos de aplicaciones de tu teléfono.
Para más información sobre problemas al no poder pagar al comprar cripto, consulta: ¿Por qué no puedo realizar un pago al comprar cripto?