Tôi nên làm gì nếu tôi đã thanh toán nhưng bên bán không phát hành crypto?

Phát hành vào 20 thg 3, 2023Cập nhật vào 15 thg 9, 2026Thời gian đọc: 5 phút1.783

Sau khi thanh toán để mua crypto, bạn cần chọn Tôi đã thanh toán trên trang để bên bán có thể chuyển crypto cho bạn.

Nếu bên bán không mở khóa crypto trong một khoảng thời gian đáng kể, bạn có thể liên hệ với bên bán qua trò chuyện lệnh. Tuy nhiên, nếu bạn không thể liên lạc với bên bán, vui lòng gửi khiếu nại càng sớm càng tốt.

Bên bán quên mở khóa crypto hoặc chưa xác minh thanh toán

Tôi nên làm gì với tư cách là người mua:

Bạn có thể liên hệ với bên bán qua trò chuyện trong lệnh.

Trên ứng dụng: Đi tới giao dịch P2P > Lệnh > Chọn lệnh cần xem > Trò chuyện

Ghi chú:

  • Trong chế độ xác minh lệnh, bên bán có thể yêu cầu người mua cung cấp ảnh chụp màn hình chi tiết giao dịch của tài khoản thanh toán của họ.

  • Nếu bạn không muốn tiếp tục, bạn có thể hủy lệnh trước khi nó được chấp nhận. Việc hủy này sẽ không được tính và không ảnh hưởng đến tỷ lệ hoàn thành tài khoản của bạn.

  • Nếu bạn không muốn cung cấp chi tiết giao dịch của tài khoản thanh toán, bạn có thể giao dịch với các bên bán không yêu cầu điều đó.

Tôi nên làm gì với tư cách là bên bán?

Bạn có thể chia sẻ mối quan tâm của mình với các nhân viên dịch vụ khách hàng và một chuyên gia sẽ theo dõi để xác minh xem người mua đã thanh toán bằng tên thật hay chưa.

Trên ứng dụng:

  • Đi tới giao dịch P2P > Lệnh > Chọn lệnh cần xem > Cần trợ giúp

  • Chọn danh mục khiếu nại của bạn > Tải lên ảnh chụp màn hình bằng chứng thanh toán của người mua và thêm nhận xét của bạn > Gửi khiếu nại

Tôi nên làm gì nếu không thể liên hệ với bên bán?

Bạn có thể gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ của OKX.

Trên ứng dụng:

  • Đi tới giao dịch P2P > Lệnh > Chọn lệnh cần xem > Cần trợ giúp

  • Điền vào chi tiết khiếu nại theo yêu cầu trên trang > Gửi khiếu nại

Lưu ý: nếu bạn gửi lì xì thanh toán qua nền tảng bên thứ ba (ví dụ: WeChat) và bên bán không thể nhận được do hạn chế kiểm soát rủi ro,

  • Phần thưởng tiền điện tử sẽ tự động được hoàn lại vào tài khoản của bạn sau 24 giờ.

  • Nếu lệnh vẫn chưa hoàn thành sau khi lì xì được trả lại, bạn có thể tự hủy lệnh.

Làm thế nào để tôi bật quyền truy cập camera và ảnh để tải lên các tài liệu liên quan cho bộ phận chăm sóc khách hàng?

Nếu bạn không thể tải lên biên lai thanh toán hoặc các tài liệu liên quan, có thể do cài đặt quyền trên điện thoại của bạn. Bạn có thể thử bật quyền truy cập bộ nhớ và camera trong phần quản lý quyền ứng dụng của điện thoại.

Để biết thêm thông tin về các vấn đề không thể thanh toán khi mua crypto, vui lòng tham khảo: Tại sao tôi không thể thanh toán khi mua crypto?

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Nội dung này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và có thể bao gồm các sản phẩm không khả dụng ở khu vực của bạn. Không nhằm mục đích cung cấp (i) lời khuyên hoặc khuyến nghị đầu tư; (ii) đề nghị hoặc chào mời mua, bán, nắm giữ crypto/tài sản số; hoặc (iii) tư vấn tài chính, kế toán, pháp lý hay thuế. Việc nắm giữ crypto/tài sản số, bao gồm stablecoin và NFT, tiềm ẩn rủi ro cao và có thể biến động mạnh. Bạn nên cân nhắc cẩn thận liệu giao dịch hoặc nắm giữ crypto/tài sản số có phù hợp với tình hình tài chính của bạn hay không. Vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý/thuế/đầu tư nếu bạn có thắc mắc về trường hợp cụ thể của mình. Thông tin (bao gồm dữ liệu thị trường và thông tin thống kê, nếu có) xuất hiện trong bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin chung. Mặc dù mọi nỗ lực hợp lý đã được thực hiện trong quá trình chuẩn bị dữ liệu và các biểu đồ này, chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm hay nghĩa vụ nào đối với các sai sót về mặt thông tin hoặc những thiếu sót được nêu trong đây. Cả Ví OKX Web3 và Thị trường NFT của OKX đều phải tuân theo các điều khoản dịch vụ riêng tại www.okx.com.

© 2026 OKX. Bài viết này có thể được sao chép hoặc chia sẻ toàn bộ, hoặc trích dẫn không quá 100 từ với mục đích phi thương mại. Việc sao chép hoặc chia sẻ toàn bộ bài viết phải ghi rõ: “Bài viết này được sử dụng theo sự cho phép © 2026 OKX.” Các trích đoạn được phép phải ghi tên bài viết và bao gồm tên tác giả (nếu có), ví dụ: "Tên bài viết, [Tên tác giả nếu có], © 2026 OKX." Không cho phép các tác phẩm phái sinh hoặc các mục đích sử dụng khác của bài viết này.

Nhiều trang trên trang web này, bao gồm nhưng không giới hạn ở điều khoản dịch vụ, mô tả sản phẩm, thông báo, blog và câu hỏi thường gặp, đã được dịch bằng công nghệ AI. OKX luôn cố gắng cung cấp bản dịch chính xác nhất có thể; tuy nhiên, không có bản dịch tự động nào là hoàn toàn chính xác.
Văn bản chính thức của tất cả tài liệu trên trang web này là tiếng Anh. Các tài liệu đã dịch được cung cấp nhằm hỗ trợ Người dùng, và bạn thừa nhận rằng các tài liệu này có thể có sự khác biệt so với phiên bản tiếng Anh. Bất kỳ sự khác biệt nào phát sinh trong quá trình dịch đều không có giá trị ràng buộc và không có hiệu lực pháp lý cho mục đích tuân thủ hoặc thực thi. Trong trường hợp có thắc mắc về độ chính xác của thông tin trong các tài liệu đã dịch, xin lưu ý rằng phiên bản tiếng Anh là phiên bản chính thức và sẽ được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ bản dịch nào.