Що робити, якщо я оплатив, але продавець не випустив криптовалюту?

Опубліковано 20 бер. 2023 р.Оновлено 15 вер. 2026 р.2 хв читання1 783

Після здійснення оплати для купівлі криптовалюти потрібно вибрати на сторінці Я оплатив, щоб продавець міг передати вам криптовалюту.

Якщо продавець не надіслав криптовалюту протягом значного часу, ви можете зв’язатися з продавцем через чат ордера. Однак, якщо зв’язатися з продавцем не вдається, будь ласка, якнайшвидше подайте апеляцію.

Продавець забув надіслати криптовалюту або не підтвердив оплату

Що мені робити як покупцю:

Ви можете зв’язатися з продавцем через чат ордера.

В додатку: Перейдіть до P2P–торгівля > Ордери > Виберіть відповідний ордер > Чат

Примітки:

  • У режимі верифікації ордера продавець може вимагати від покупців надати скріншот із відомостями про транзакції їхнього платіжного акаунта.

  • Якщо ви не бажаєте продовжувати, ви можете скасувати ордер до його прийняття. Це скасування не буде зараховане і не вплине на ваш показник виконання акаунта.

  • Якщо ви не хочете надавати відомості про транзакції платіжного акаунта, ви можете торгувати з продавцями, які цього не вимагають.

Що мені робити як продавцю?

Ви можете поділитися своєю проблемою з агентами служби підтримки, і спеціаліст зв’яжеться з вами, щоб перевірити, чи було здійснено оплату покупцем під справжнім ім’ям.

У додатку:

  • Перейдіть до P2P–торгівля > Ордери > Виберіть потрібний ордер > Потрібна допомога

  • Виберіть категорію вашої поданої апеляції > Завантажте скріншот підтвердження оплати покупців і додайте свої зауваження > Подати апеляцію

Що робити, якщо я не можу зв’язатися з продавцем?

Ви можете подати апеляцію до служби підтримки OKX.

У додатку:

  • Перейдіть до P2P–торгівля > Ордери > Виберіть відповідний ордер > Потрібна допомога

  • Заповніть відомості для подання апеляції відповідно до вимог на сторінці > Подати апеляцію

Примітка: якщо ви надішлете платіжний подарунок через сторонню платформу (наприклад, WeChat), і продавець не зможе його отримати через обмеження контролю ризиків,

  • Подарунок автоматично повернеться на ваш акаунт через 24 години.

  • Якщо ордер досі не виконано після повернення подарунка, ви можете скасувати ордер самостійно.

Як увімкнути дозвіл на камеру та фотографії для завантаження відповідних документів у службу підтримки клієнтів?

Якщо ви не можете завантажити квитанції про оплату або пов’язані документи, це може бути пов’язано з налаштуваннями дозволів на вашому телефоні. Спробуйте увімкнути дозволи на доступ до сховища та камери в налаштуваннях дозволів додатків на вашому телефоні.

Для отримання додаткової інформації про проблеми з неможливістю оплати при купівлі криптовалюти, будь ласка, зверніться до: Чому я не можу здійснити оплату при купівлі криптовалюти?

Відмова від відповідальності
Цей контент надається виключно в інформаційних цілях і може стосуватися продуктів, які недоступні у вашому регіоні. Він не призначений для надання (i) порад або рекомендацій щодо інвестування; (ii) пропозицій або закликів купити, продати або володіти криптовалютними/цифровими активами, або (iii) фінансових, бухгалтерських, юридичних або податкових консультацій. Криптовалютні/цифрові активи, у тому числі стейблкоїни й NFT, пов’язані з високим ступенем ризику та можуть бути волатильними. Ви повинні ретельно зважити, чи підходить вам торгівля або володіння криптовалютними/цифровими активами з огляду на ваше фінансове становище. Просимо вас проконсультуватися зі своїм юридичним, податковим або інвестиційним фахівцем з питань, що стосуються ваших конкретних обставин. Інформація (зокрема ринкові дані та статистика, якщо така є), що міститься в цій публікації, наводиться лише в загальних інформаційних цілях. Попри те, що під час підготовки цих даних і графіків було вжито всіх розумних заходів, ми не несемо відповідальності за будь-які помилки у фактах або упущення в цьому документі. Користування гаманцем Web3 OKX і NFT-маркетплейсом OKX регламентується окремими умовами використання, наведеними на сайті www.okx.com.

© 2026 OKX. Цю статтю можна відтворювати або поширювати повністю або в цитатах обсягом до 100 слів за умови некомерційного використання. Будь-яке відтворення або розповсюдження всієї статті також має бути чітко зазначено: «Ця стаття © 2026 OKX і використовується з дозволу». Дозволені фрагменти повинні містити посилання на назву статті та включати авторство, наприклад, «Назва статті, [ім'я автора, якщо є], © 2026 OKX.» Створення похідних робіт або інше використання цієї статті не дозволено.

Багато сторінок на цьому вебсайті, у тому числі наші умови обслуговування, описи продуктів, оголошення, блоги та поширені запитання, було перекладено за допомогою машинного перекладу. OKX докладає всіх зусиль, щоб забезпечити точний переклад, оскільки жоден автоматичний переклад не є ідеальним.

Офіційний текст усіх документів на цьому вебсайті є англійською мовою. Хоча ми надали нашим Користувачам перекладені документи для зручності, ви визнаєте, що ці документи можуть містити розбіжності з англійською версією. Будь-які розбіжності чи відмінності, що виникли в перекладі, не є обов’язковими та не мають юридичної сили з точки зору дотримання вимог або забезпечення виконання. Якщо виникають запитання щодо точності інформації, що міститься в перекладених документах, зауважте, що англомовна версія цього вмісту є офіційною версією і має перевагу над перекладом.