O que devo fazer se já paguei, mas o vendedor não libertou a cripto?

Publicado a 20/03/2023Atualizado a 15/09/2026Leitura de 3 minutos1783

Após efetuar o pagamento para comprar cripto, precisa de selecionar Já paguei na página para que o vendedor possa libertar a cripto para si.

Se o vendedor não disponibilizou cripto durante um período significativo, pode contactar o vendedor através do chat da ordem. No entanto, se não conseguir contactar o vendedor, por favor, submeta uma contestação o mais rapidamente possível.

O vendedor esqueceu-se de disponibilizar cripto ou ainda não verificou o pagamento

O que devo fazer como comprador:

Pode contactar o vendedor através do chat da ordem.

Na app: Vá a trading P2P > Ordens > Selecione a ordem em questão > Chat

Notas:

  • No modo de ordem de verificação, o vendedor pode exigir que os compradores forneçam uma captura de ecrã dos detalhes da transação da sua conta de pagamento.

  • Se não desejar prosseguir, pode cancelar a ordem antes de ser aceite. Este cancelamento não será contabilizado e não afetará a sua taxa de conclusão da conta.

  • Se não quiser fornecer os detalhes da transação da conta de pagamento, pode negociar com vendedores que não o exigem.

O que devo fazer como vendedor?

Pode partilhar a sua preocupação com os agentes de atendimento ao cliente e um especialista irá seguir o caso para verificar se o pagamento do comprador foi efetuado com o nome real.

Na app:

  • Vá para trading P2P > Ordens > Selecione a ordem em questão > Precisa de Ajuda

  • Selecione a categoria da sua contestação > Carregue um comprovativo de pagamento dos compradores e adicione as suas observações > Submeter Contestação

O que devo fazer se não conseguir contactar o vendedor?

Pode contestar junto do suporte OKX.

Na app:

  • Vá para trading P2P > Ordens > Selecione a ordem em questão > Precisa de Ajuda

  • Preencha os detalhes da contestação conforme solicitado na página > Submeter Contestação

Nota: se enviar uma recompensa de cripto de pagamento através de uma plataforma de terceiros (por exemplo, WeChat) e o vendedor não conseguir recebê-la devido a restrições de controlo de risco,

  • A recompensa de cripto será automaticamente devolvida à sua conta após 24 horas.

  • Se a ordem ainda não estiver concluída após a recompensa de cripto ser devolvida, pode cancelar a ordem você mesmo.

Como posso ativar as permissões de câmara e fotos para carregar documentos relevantes para o serviço de apoio ao cliente?

Se não conseguir carregar recibos de pagamento ou documentos relacionados, pode dever-se às definições de permissões do seu telemóvel. Pode tentar ativar as permissões de armazenamento e câmara na gestão de permissões da aplicação do seu telemóvel.

Para mais informações sobre problemas ao não conseguir pagar ao comprar cripto, consulte: Por que não consigo efetuar o pagamento ao comprar cripto?

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