Que dois-je faire si j'ai payé mais que le vendeur n'a pas libéré la crypto ?

Après avoir effectué le paiement pour acheter de la crypto, tu dois sélectionner J'ai payé sur la page afin que le vendeur puisse te libérer la crypto.

Si le vendeur n'a pas envoyé crypto pendant une période significative, tu peux contacter le vendeur via le chat de l'ordre. Cependant, si tu ne parviens pas à joindre le vendeur, merci de soumettre un litige dès que possible.

Le vendeur a oublié d'envoyer crypto ou n'a pas vérifié le paiement

Que dois-je faire en tant qu'acheteur :

Tu peux contacter le vendeur via le chat de l'ordre.

Sur l'application : Va dans trading P2P > Ordres > Sélectionne l'ordre en question > Chat

Remarques :

• En mode ordre de vérification, le vendeur peut exiger que les acheteurs fournissent une capture d'écran des détails de transaction de leur compte de paiement.

• Si tu ne souhaites pas continuer, tu peux annuler l'ordre avant qu'il ne soit accepté. Cette annulation ne sera pas comptabilisée et n'affectera pas ton taux de complétion de compte.

• Si tu ne souhaites pas fournir les détails de transaction du compte de paiement, tu peux trader avec des vendeurs qui ne l'exigent pas.

Que dois-je faire en tant que vendeur ?

Tu peux partager ta préoccupation avec les agents du service client et un spécialiste fera un suivi pour vérifier si le paiement de l'acheteur a été effectué sous son vrai nom.

Sur l'application :

• Va dans trading P2P > Ordres > Sélectionne l'ordre en question > Besoin d'aide

• Sélectionne la catégorie de ton litige > Télécharge une capture d'écran de la preuve de paiement des acheteurs et ajoute tes remarques > Soumettre le litige

Que dois-je faire si je ne parviens pas à contacter le vendeur ?

Tu peux déposer un litige auprès du support OKX.

Sur l'application :

• Va dans trading P2P > Ordres > Sélectionne l'ordre en question > Besoin d'aide

• Remplis les détails du litige comme demandé sur la page > Soumettre un litige

Remarque : si tu envoies un paiement via une plateforme tierce (par exemple, WeChat) et que le vendeur ne peut pas le recevoir en raison de restrictions de contrôle des risques,

• La récompense crypto sera automatiquement créditée sur ton compte après 24 heures.

• Si l'ordre n'est toujours pas terminé après le retour de la boîte mystère, tu peux annuler l'ordre toi-même.

Comment activer les autorisations de caméra et de photos pour télécharger les documents pertinents au service client ?

Si tu ne peux pas télécharger les reçus de paiement ou les documents associés, cela peut être dû aux paramètres d'autorisation de ton téléphone. Tu peux essayer d'activer les autorisations de stockage et de caméra dans la gestion des autorisations des applications de ton téléphone.

Pour plus d'informations sur les problèmes liés à l'impossibilité de payer lors de l'achat de crypto, veuillez consulter : Pourquoi ne puis-je pas effectuer de paiement lors de l'achat de crypto ?