Wat betekenen openstaande tegenover voltooide transacties op mijn OKX Card?
Kaartbetalingen doorlopen meerdere fasen. Als je de status begrijpt, weet je of je moet wachten, contact moet opnemen met de handelaar of onze klantenondersteuning moet inschakelen.
In behandeling (autorisatie)
Een transactie in behandeling betekent dat de handelaar de betaling heeft geautoriseerd, maar deze nog niet is afgewikkeld.
Veelvoorkomende voorbeelden:
hotels
autoverhuur
brandstof betalen aan de pomp
online winkeliers die later verzenden
Openstaande transacties kunnen:
een paar dagen zichtbaar blijven
van bedrag veranderen wanneer de afwikkeling wordt geboekt
verdwijnen als ze worden teruggedraaid
Voltooid (afgewikkeld)
Een voltooide transactie betekent dat de afwikkeling is afgerond.
Dit is meestal het definitieve bedrag dat je hebt betaald.
Als je later iets retourneert, zie je een aparte terugbetaling.
Teruggedraaid / geannuleerd
Een terugdraaiing betekent dat de autorisatie is geannuleerd vóór de afwikkeling van de betaling.
De openstaande reservering zou moeten worden vrijgegeven zodra deze is verwerkt.
De timing hangt af van de handelaar en het betaalnetwerk.
Terugbetaald
Een terugbetaling is een aparte transactie die na de afwikkeling van de betaling wordt gestart.
Het kan enkele werkdagen duren voordat deze wordt verwerkt.
Waarom kan het bedrag veranderen?
Sommige handelaars autoriseren een geschat bedrag en verwerken vervolgens een ander bedrag:
later toegevoegde fooien
gedeeltelijke leveringen
goederen op gewichtsbasis
bijkomende hotelkosten
Wanneer moet ik contact opnemen met de klantenservice?
Neem contact op met OKX Assistant als:
een transactie in behandeling ongewoon lang blijft staan
een verwerkt bedrag niet overeenkomt met je bon
Je vermoedt ongeautoriseerde activiteit
Vermeld: handelaar, datum/tijd, bedrag, screenshots/bon.
Ga hier naartoe voor meer informatie over de OKX Card.