Wat betekenen openstaande en voltooide transacties op mijn OKX Card?
Kaartbetalingen verlopen in meerdere fasen. Als je de status begrijpt, weet je of je moet wachten, contact moet opnemen met de handelaar of met onze klantenservice.
In behandeling (autorisatie)
Een transactie met de status In behandeling betekent dat de handelaar de betaling heeft geautoriseerd, maar deze nog niet heeft afgewikkeld.
Veelvoorkomende voorbeelden:
hotels
autoverhuur
brandstof betalen bij de pomp
online handelaren die later verzenden
In behandeling zijnde transacties kunnen:
een paar dagen zichtbaar blijven
van bedrag veranderen wanneer de afwikkeling wordt geboekt
verdwijnen als ze worden teruggedraaid
Voltooid (afgewikkeld)
Een voltooide transactie betekent dat de afwikkeling is afgerond.
Dit is meestal het definitieve bedrag dat je hebt betaald.
Als je later iets retourneert, zie je een aparte terugbetalingsvermelding.
Teruggedraaid / geannuleerd
Een terugdraaiing betekent dat de autorisatie vóór de afwikkeling is geannuleerd.
Het gereserveerde bedrag zou moeten worden vrijgegeven zodra dit is verwerkt.
De verwerkingstijd hangt af van de handelaar en het netwerk.
Terugbetaald
Een terugbetaling is een afzonderlijke transactie die na de afwikkeling wordt gestart.
Het kan enkele werkdagen duren voordat deze wordt verwerkt.
Waarom kan het bedrag veranderen?
Sommige handelaren autoriseren een geschat bedrag en wikkelen daarna een ander bedrag af:
tips die later worden toegevoegd
gedeeltelijke verzendingen
gewichtgebaseerde goederen
bijkomende hotelkosten
Wanneer moet ik contact opnemen met support?
Neem contact op met OKX Assistant als:
een lopende transactie ongewoon lang blijft hangen
een voltooid bedrag niet overeenkomt met je bon
Je vermoedt ongeautoriseerde activiteit
Vermeld: handelaar, datum/tijd, bedrag, screenshots/bon.
Meer informatie over de OKX Card vind je hier.