Що означає «очікування щодо виконаних транзакцій» на картці OKX?

Карткові платежі проходять у кілька етапів. Їхній статус підкаже, що варто робити — чекати, зв’язатися з продавцем чи звернутися до нашої служби підтримки клієнтів.

Очікується (авторизація)

Транзакція в стані очікування означає, що продавець авторизував платіж, але розрахунок ще не відбувся.

Поширені приклади:

• готелі

• оренда автомобілів

• пальне з оплатою на колонці

• онлайн-продавці з відкладеним відправленням

Якщо транзакція в стані очікування:

• її може бути видно декількох днів;

• її сума може змінитися після проведення розрахунку;

• у разі скасування вона зникає.

Завершено (розрахунок виконано)

Виконана транзакція означає, що розрахунок остаточно проведено.

• Зазвичай вказується остаточно сплачена сума.

• Якщо пізніше ви щось повертаєте, то побачите окремий запис про повернення коштів.

Повернено / анульовано

Повернення означає, що авторизацію було скасовано ще до розрахунку.

• Після виконання кошти розблоковуються.

• Час залежить від продавця й мережі.

Кошти повернено

Повернення — це окрема транзакція, ініційована після розрахунку.

• Її проведення може зайняти кілька робочих днів.

Чому сума буває іншою?

Деякі продавці авторизують приблизні суми, а потім стягується інша сума:

• пізніше додано чайові;

• часткові відправлення;

• товари, що реалізуються на вагу;

• непередбачені витрати готелю.

Коли звертатися до служби підтримки клієнтів?

Ви повинні звернутися до Асистента OKX, якщо:

• транзакція в стані очікування залишається незвично довго;

• остаточна сума не відповідає вказаній у квитанції;

• є підозри на несанкціоновану активність.

Вкажіть продавця, дату й час, суму, а також надайте знімки екрана й чек.

Щоб дізнатися більше про картку OKX, перейдіть на цю сторінку.