Proč je moje vložení/výběr pozastaven?

Pozastavení vložení/výběru může mít různé příčiny, například kontrolu dodržování předpisů/regulační kontrolu, aktualizaci hlavní sítě, údržbu/aktualizaci peněženky nebo hard fork. Časový rámec obnovení služby závisí na konkrétní situaci, proto prosíme o trpělivost, případně se obraťte na tým projektu o pomoc.

Proč se mé vložení zaseklo, je uzamčeno nebo čeká na zpracování?

Je to nejpravděpodobněji proto, že váš vklad vyžaduje ověření podle pravidla Travel Rule. Podle regulace EU musí platforma, která odesílá vaše krypto, sdílet informace o odesílateli s námi. Pokud je neobdržíme nebo se neshodují, jsme povinni odesílatele ověřit, než mohou být vaše prostředky připsány – to platí pro vklady v jakékoli částce. . Dokud toto ověření nebude dokončeno, může se váš vklad zobrazovat jako čekající, uzamčený nebo zaseknutý.

Přejděte na stránku Aktivum a vyhledejte uzamčené vložení s tlačítkem Odeslat – to je kontrola, kterou je třeba dokončit.

Poznámka: většina vkladů je uvolněna okamžitě po úspěšném ověření. Některé vyžadují dodatečnou kontrolu, která je obvykle dokončena do 72 hodin. Pokud od odeslání vašich podrobností uplynulo více než 72 hodin a váš vklad je stále uzamčen, kontaktujte prosím podporu OKX. Pokud si uvědomíte, že jste něco zadali nesprávně, není třeba kontaktovat podporu – stačí uzamčený vklad znovu otevřít a podrobnosti odeslat znovu.

Podrobný postup najdete v článku Jak odemknu svůj vklad, když je vyžadováno dodatečné ověření podle pravidla Travel Rule?

Chcete-li se dozvědět více o samotném pravidle Travel Rule, přečtěte si Časté dotazy k Travel Rule (EHP).

Co se stane, když ověření nedokončím?

Vaše prostředky jsou v bezpečí – jsou bezpečně uloženy na vašem účtu a nedojde k jejich ztrátě. Vložení však zůstane uzamčeno, dokud nebudou poskytnuty a ověřeny požadované podrobnosti, proto doporučujeme dokončit ověření co nejdříve.

Co když odesílající platforma není v seznamu?

Vyberte Burza nebo platforma třetí strany a poté ručně zadejte název platformy. Pokud váš vklad stále zůstává uzamčen, kontaktujte odesílající platformu a požádejte ji, aby nám napsala na travelrule_dd@okx.com s hashem transakce, tokenem, částkou a adresou pro vklad – budeme s nimi spolupracovat přímo, abychom navázali připojení v souladu s Travel Rule.

Co když nemohu odeslat znovu z původní adresy peněženky?

Některé peněženky (například hardwarové peněženky jako Ledger) generují pokaždé novou adresu, takže nelze odeslat znovu z přesně stejné původní adresy. V takovém případě zvolte místo toho Digital Signature – připojte svou peněženku přes WalletConnect a podepište zprávu k prokázání vlastnictví. To funguje i tehdy, když vaše peněženka generuje pokaždé novou adresu, protože se ověřuje samotná peněženka, nikoli jednotlivá adresa. Pokud vaše síť není podporována, kontaktujte podporu OKX a domluvte si ruční ověření.

Může být můj výběr uzamčen ze stejného důvodu?

Výběry fungují jinak: podrobnosti o příjemci vyžadujeme již při zadání výběru, takže poté není nic, co by bylo třeba odemknout. Pokud požadované informace nelze ověřit nebo doručit přijímající platformě, výběr se zruší a vaše prostředky jsou vráceny na váš účet.

Proč je mé vložení nebo výběr pozastaven z důvodu sítě nebo technického problému?

Někdy nejsou prostředky uzamčeny kvůli kontrole vůbec – jsou pozastaveny z důvodu sítě blockchain nebo samotného projektu. Tyto problémy se vyřeší automaticky, jakmile bude odstraněna základní příčina, takže z vaší strany není potřeba žádná akce.

Údržba nebo aktualizace peněženky

OKX nebo peněženka třetí strany prochází aktualizací kvůli zabezpečení nebo novým funkcím. Zkontrolujte nejnovější oznámení, kde najdete čas obnovení služby.

Aktualizace hlavní sítě, aktualizace uzlu nebo aktualizace sítě

Blockchainová infrastruktura projektu prochází aktualizací nebo údržbou. Sledujte oficiální oznámení projektu – služba bude obnovena, jakmile aktualizace skončí.

Hard fork

Komunita blockchainu se neshodla na aktualizaci, což rozdělilo řetězec na dva. Počkejte, až se fork dokončí – služba bude obnovena automaticky.

Migrace hlavní sítě nebo token swap

Projekt přechází z dočasné sítě (např. token ERC-20) na vlastní nativní hlavní síť. Sledujte oznámení projektu, kde najdete časový plán swapu.

Airdrop nebo snímek aktivity

Vklady a výběry se krátce pozastaví, aby byl snímek spravedlivý. Služba se obnoví ihned po pořízení snímku.

Krypto vyřazeno z nabídky

Token již nesplňuje standardy OKX, proto jsou vklady zakázány. Vyberte aktivum co nejdříve – přečtěte si co dělat s neobchodovatelnými aktivy.

Technický, bezpečnostní nebo provozní problém na straně projektu

Projekt má chybu, bezpečnostní problém nebo ukončuje činnost. Sledujte oznámení OKX nebo kontaktujte tým podpory daného projektu.

Stále máte problém?

Pokud jste zkontrolovali výše uvedené důvody a vaše vložení nebo výběr je stále zpožděný, kontaktujte podporu OKX a uveďte ID transakce, aby se tým mohl na problém přímo podívat.