Porque é que o meu depósito/levantamento está suspenso?

Uma suspensão de depósito/levantamento pode ser causada por vários fatores, tais como uma verificação de conformidade/regulamentar, atualização da rede principal, manutenção/atualização da carteira ou um hard fork. O prazo para retomar o serviço dependerá da situação, pelo que agradecemos a sua paciência ou o contacto com a equipa do projeto para obter assistência.

Porque é que o meu depósito está parado, bloqueado ou pendente?

Isto deve-se muito provavelmente ao facto de o seu depósito exigir a verificação Travel Rule. Ao abrigo do regulamento da UE, a plataforma que envia as suas criptos tem de partilhar connosco as informações do remetente. Se não as recebermos, ou se não coincidirem, somos obrigados a verificar o remetente antes de os seus fundos poderem ser creditados — isto aplica-se a depósitos de qualquer montante. . Até que esta verificação esteja concluída, o seu depósito pode aparecer como pendente, bloqueado ou parado.

Aceda à página Ativos e procure um depósito bloqueado com um botão Submeter — essa é a verificação que precisa de concluir.

Nota: a maioria dos depósitos é libertada imediatamente após uma verificação bem-sucedida. Alguns exigem uma revisão adicional, que é normalmente concluída no prazo de 72 horas. Se já passaram mais de 72 horas desde que submeteu os seus dados e o seu depósito continua bloqueado, contacte a Assistência OKX. Se se aperceber de que introduziu algo incorretamente, não precisa de contactar a assistência — basta reabrir o depósito bloqueado e submeter os dados novamente.

Para obter instruções passo a passo, consulte Como desbloqueio o meu depósito quando é necessária a verificação adicional Travel Rule?

Para saber mais sobre a própria Travel Rule, consulte as Perguntas frequentes sobre a Travel Rule (EEE).

O que acontece se não concluir a verificação?

Os seus fundos estão seguros — encontram-se guardados em segurança na sua conta e não serão perdidos. No entanto, o depósito permanece bloqueado até que as informações necessárias sejam fornecidas e verificadas, pelo que recomendamos concluir a verificação assim que possível.

E se a plataforma remetente não estiver na lista?

Selecione Exchange or third-party platform e depois introduza o nome da plataforma manualmente. Se o seu depósito continuar bloqueado, contacte a plataforma remetente e peça-lhes que nos contactem em travelrule_dd@okx.com com a hash da transação, o token, o montante e o endereço de depósito — trabalharemos diretamente com eles para estabelecer uma ligação Travel Rule em conformidade.

E se não conseguir reenviar a partir do endereço de carteira original?

Algumas carteiras (carteiras de hardware como a Ledger, por exemplo) geram um novo endereço de cada vez, pelo que não é possível reenviar a partir do endereço original exato. Neste caso, escolha antes Digital Signature — ligue a sua carteira através do WalletConnect e assine uma mensagem para provar a titularidade. Isto funciona mesmo que a sua carteira gere um novo endereço de cada vez, uma vez que verifica a própria carteira e não um único endereço. Se a sua rede não for suportada, contacte o Suporte OKX para agendar uma verificação manual.

O meu levantamento pode ficar bloqueado pelo mesmo motivo?

Os levantamentos funcionam de forma diferente: solicitamos os dados do destinatário quando efetua o levantamento, pelo que não há nada para desbloquear posteriormente. Se as informações necessárias não puderem ser verificadas ou entregues à plataforma recetora, o levantamento é cancelado e os seus fundos são devolvidos à sua conta.

Porque é que o meu depósito ou levantamento está pausado por motivos de rede ou técnicos?

Por vezes, os fundos não estão bloqueados para uma verificação — estão pausados devido à rede blockchain ou ao próprio projeto. Estas situações resolvem-se automaticamente assim que o problema subjacente for corrigido, pelo que não é necessária qualquer ação da sua parte.

Manutenção ou atualização da carteira

A OKX ou uma carteira de terceiros está a ser atualizada por motivos de segurança ou para novas funcionalidades. Consulte o anúncio mais recente para saber a hora de retoma.

Atualização da rede principal, atualização de nó ou atualização de rede

A infraestrutura blockchain do projeto está a ser atualizada ou em manutenção. Consulte o anúncio oficial do projeto — o serviço é retomado assim que a atualização for concluída.

Hard fork

A comunidade blockchain discordou de uma atualização, dividindo a cadeia em duas. Aguarde a conclusão do fork — o serviço é retomado automaticamente.

Migração da rede principal ou swap de token

O projeto está a migrar de uma rede temporária (por exemplo, um token ERC-20) para a sua própria rede principal nativa. Consulte o anúncio do projeto para saber a data prevista do swap.

Airdrop ou snapshot de atividade

Os depósitos e levantamentos são brevemente pausados para manter a imparcialidade do snapshot. O serviço é retomado imediatamente após o snapshot.

Cripto retirada da cotação

O token deixou de cumprir os padrões da OKX, pelo que os depósitos estão desativados. Levante o ativo assim que possível — consulte o que fazer com ativos não transacionáveis.

Problema técnico, de segurança ou operacional do lado do projeto

O projeto tem um bug, uma preocupação de segurança ou está a encerrar as suas operações. Acompanhe os anúncios da OKX ou contacte a equipa de apoio do próprio projeto.

Ainda com problemas?

Se já verificou as razões acima e o seu depósito ou levantamento continua atrasado, contacte a Assistência OKX com o ID da transação para que a equipa possa analisar diretamente.