Warum ist meine Einzahlung/Auszahlung ausgesetzt?

Eine Aussetzung von Einzahlungen/Auszahlungen kann verschiedene Ursachen haben, wie z. B. eine Compliance-/Regulierungsprüfung, ein Mainnet-Upgrade, eine Wartung oder ein Upgrade des Wallets oder einen Hard Fork. Der Zeitrahmen für die Wiederaufnahme des Dienstes hängt von der jeweiligen Situation ab. Bitte haben Sie Geduld oder wenden Sie sich an das Projektteam, um Unterstützung zu erhalten.

Warum ist meine Einzahlung hängengeblieben, gesperrt oder ausstehend?

Dies liegt höchstwahrscheinlich daran, dass Ihre Einzahlung eine Travel-Rule-Verifizierung erfordert. Gemäß EU-Vorschriften muss die Plattform, die Ihre Krypto sendet, die Angaben des Absenders mit uns teilen. Wenn wir diese nicht erhalten oder sie nicht übereinstimmen, sind wir verpflichtet, den Absender zu verifizieren, bevor Ihre Gelder gutgeschrieben werden können – dies gilt für Einzahlungen jedes Betrags. Bis diese Verifizierung abgeschlossen ist, kann Ihre Einzahlung als ausstehend, gesperrt oder hängengeblieben angezeigt werden.

Gehen Sie zur Seite Asset und suchen Sie nach einer gesperrten Einzahlung mit einer Schaltfläche Absenden – das ist die Prüfung, die Sie abschließen müssen.

Hinweis: Die meisten Einzahlungen werden unmittelbar nach erfolgreicher Verifizierung freigegeben. Einige erfordern eine zusätzliche Prüfung, die in der Regel innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen ist. Wenn seit der Übermittlung Ihrer Angaben mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Einzahlung weiterhin gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an den OKX-Support. Sollten Sie feststellen, dass Sie etwas falsch eingegeben haben, müssen Sie den Support nicht kontaktieren – öffnen Sie einfach die gesperrte Einzahlung erneut und übermitteln Sie die Angaben nochmals.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Wie gebe ich meine Einzahlung frei, wenn die zusätzliche Travel-Rule-Verifizierung erforderlich ist?

Weitere Informationen zur Travel Rule selbst finden Sie in den Häufig gestellten Fragen zur Travel Rule (EWR).

Was passiert, wenn ich die Verifizierung nicht abschließe?

Ihre Gelder sind sicher – sie werden geschützt auf Ihrem Konto verwahrt und gehen nicht verloren. Die Einzahlung bleibt jedoch gesperrt, bis die erforderlichen Angaben bereitgestellt und verifiziert wurden. Wir empfehlen daher, die Verifizierung so schnell wie möglich abzuschließen.

Was ist, wenn die sendende Plattform nicht in der Liste enthalten ist?

Wählen Sie Exchange oder Drittanbieter-Plattform und geben Sie den Plattformnamen manuell ein. Falls Ihre Einzahlung weiterhin gesperrt bleibt, kontaktieren Sie die sendende Plattform und bitten Sie diese, uns unter travelrule_dd@okx.com mit dem Transaktionshash, Token, Betrag und der Einzahlungsadresse zu kontaktieren – wir arbeiten dann direkt mit der Plattform zusammen, um eine konforme Travel Rule-Verbindung herzustellen.

Was ist, wenn ich nicht von der ursprünglichen Wallet-Adresse erneut senden kann?

Einige Wallets (Hardware Wallets wie Ledger zum Beispiel) generieren jedes Mal eine neue Adresse, sodass Sie nicht von der exakt ursprünglichen Adresse erneut senden können. Wählen Sie in diesem Fall stattdessen Digitale Signatur – verbinden Sie Ihre Wallet über WalletConnect und signieren Sie eine Nachricht, um den Besitz nachzuweisen. Dies funktioniert auch dann, wenn Ihre Wallet jedes Mal eine neue Adresse generiert, da nicht eine einzelne Adresse, sondern die Wallet selbst verifiziert wird. Falls Ihr Netzwerk nicht unterstützt wird, kontaktieren Sie den OKX-Support, um eine manuelle Verifizierung zu vereinbaren.

Kann meine Auszahlung aus demselben Grund gesperrt werden?

Auszahlungen funktionieren anders: Wir fragen die Angaben zum Empfänger ab, wenn Sie die Auszahlung vornehmen, sodass danach nichts mehr freigegeben werden muss. Falls die erforderlichen Informationen nicht verifiziert oder an die empfangende Plattform übermittelt werden können, wird die Auszahlung storniert und Ihre Gelder werden auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Warum ist meine Einzahlung oder Auszahlung aufgrund eines Netzwerk- oder technischen Problems pausiert?

Manchmal werden Gelder gar nicht für eine Prüfung gesperrt – sie sind aufgrund des Blockchain-Netzwerks oder des Projekts selbst pausiert. Solche Fälle lösen sich automatisch, sobald das zugrunde liegende Problem behoben ist, sodass Sie nichts tun müssen.

Wallet-Wartung oder -Upgrade

OKX oder eine Drittanbieter-Wallet wird aus Sicherheitsgründen oder wegen neuer Funktionen aktualisiert. Bitte prüfen Sie die neueste Ankündigung, um zu erfahren, wann der Dienst wieder verfügbar ist.

Mainnet-Upgrade, Node-Upgrade oder Netzwerk-Upgrade

Die Blockchain-Infrastruktur des Projekts wird aktualisiert oder gewartet. Beachten Sie die offizielle Ankündigung des Projekts – der Dienst wird fortgesetzt, sobald das Upgrade abgeschlossen ist.

Hard Fork

Die Blockchain-Community war sich bei einem Upgrade nicht einig, wodurch die Chain in zwei Teile gespalten wurde. Warten Sie, bis der Fork abgeschlossen ist – der Dienst wird automatisch fortgesetzt.

Mainnet-Migration oder Token-Swap

Das Projekt wechselt von einem temporären Netzwerk (z. B. einem ERC-20-Token) zu seinem eigenen nativen Mainnet. Beachten Sie die Ankündigung des Projekts, um den Zeitplan für den Swap zu erfahren.

Airdrop oder Aktivitäts-Snapshot

Einzahlungen und Auszahlungen werden kurz pausiert, um die Fairness des Snapshots zu gewährleisten. Der Service wird unmittelbar nach dem Snapshot fortgesetzt.

Delisting einer Krypto

Der Token erfüllt nicht mehr die Standards von OKX, daher sind Einzahlungen deaktiviert. Zahlen Sie das Asset so schnell wie möglich aus – siehe Was tun mit nicht handelbaren Assets.

Technisches, sicherheitsrelevantes oder betriebliches Problem seitens des Projekts

Das Projekt hat einen Bug, ein Sicherheitsproblem oder wird eingestellt. Verfolgen Sie die Ankündigungen von OKX oder wenden Sie sich an das Support-Team des Projekts.

Weiterhin Probleme?

Wenn Sie die oben genannten Gründe geprüft haben und Ihre Einzahlung oder Auszahlung weiterhin verzögert ist, wenden Sie sich mit Ihrer Transaktions-ID an den OKX-Support, damit das Team den Fall direkt prüfen kann.