Чому мій депозит/зняття коштів призупинено?

Призупинення депозиту/зняття коштів може бути спричинене різними факторами, як-от комплаєнс-/регуляторна перевірка, оновлення основної мережі, обслуговування/оновлення гаманця або хардфорк. Термін відновлення обслуговування залежить від конкретної ситуації, тож, будь ласка, зачекайте або зверніться до команди проєкту по допомогу.

Чому мій депозит завис, заблокований або перебуває в очікуванні?

Найімовірніше, це тому, що ваш депозит потребує верифікації за Travel Rule. Згідно із законодавством ЄС, платформа, що надсилає вашу криптовалюту, повинна передати нам інформацію про відправника. Якщо ми її не отримуємо або вона не збігається, ми зобов’язані перевірити відправника, перш ніж ваші кошти буде зараховано, — це стосується депозитів на будь-яку суму. . Доки цю верифікацію не буде завершено, ваш депозит може відображатися як в очікуванні, заблокований або завислий.

Перейдіть на сторінку Активи та знайдіть заблокований депозит із кнопкою Надіслати — це і є перевірка, яку вам потрібно пройти.

Примітка: більшість депозитів розблоковуються одразу після успішної верифікації. Деякі потребують додаткової перевірки, яка зазвичай завершується протягом 72 годин. Якщо з моменту надсилання ваших відомостей минуло більше ніж 72 години, а ваш депозит досі заблоковано, зверніться до служби підтримки OKX. Якщо ви помітили, що ввели щось неправильно, звертатися до служби підтримки не потрібно — просто знову відкрийте заблокований депозит і надішліть відомості ще раз.

Покрокові інструкції наведено в статті Як розблокувати мій депозит, коли потрібна додаткова верифікація за Travel Rule?

Щоб дізнатися більше про саме Travel Rule, перегляньте Поширені запитання щодо Travel Rule (ЄЕЗ).

Що станеться, якщо я не пройду верифікацію?

Ваші кошти в безпеці — вони надійно зберігаються на вашому акаунті й не будуть втрачені. Однак депозит залишатиметься заблокованим, доки не буде надано та перевірено необхідні відомості, тому радимо пройти верифікацію якнайшвидше.

Що робити, якщо платформи-відправника немає у списку?

Виберіть Біржа або стороння платформа, а потім введіть назву платформи вручну. Якщо ваш депозит все одно залишатиметься заблокованим, зв'яжіться з платформою-відправником і попросіть її написати нам на travelrule_dd@okx.com, вказавши хеш транзакції, токен, суму та адресу депозиту — ми напряму співпрацюватимемо з нею, щоб налагодити з'єднання, що відповідає Travel Rule.

Що робити, якщо я не можу повторно надіслати з початкової адреси гаманця?

Деякі гаманці (наприклад, апаратні гаманці, як-от Ledger) щоразу генерують нову адресу, тож ви не можете повторно надіслати з тієї самої початкової адреси. У такому випадку виберіть Цифровий підпис — підключіть свій гаманець через WalletConnect і підпишіть повідомлення, щоб підтвердити право власності. Це працює, навіть якщо ваш гаманець щоразу генерує нову адресу, оскільки перевіряється сам гаманець, а не окрема адреса. Якщо ваша мережа не підтримується, зверніться до служби підтримки OKX, щоб організувати верифікацію вручну.

Чи може моє зняття коштів бути заблокованим із тієї самої причини?

Зі зняттям коштів усе працює інакше: ми запитуємо відомості про одержувача, коли ви здійснюєте зняття коштів, тож потім розблоковувати нічого не потрібно. Якщо необхідну інформацію неможливо перевірити або передати платформі-одержувачу, зняття коштів скасовується, а ваші кошти повертаються на ваш акаунт.

Чому мій депозит або зняття коштів призупинено з мережевих чи технічних причин?

Іноді кошти взагалі не блокуються для перевірки — їх призупинено через блокчейн-мережу або сам проєкт. Такі ситуації вирішуються автоматично, щойно основну проблему буде усунено, тож жодних дій із вашого боку не потрібно.

Обслуговування або оновлення гаманця

Гаманець OKX або сторонній гаманець оновлюється з міркувань безпеки або для додавання нових функцій. Перевірте останнє оголошення, щоб дізнатися час відновлення роботи.

Оновлення основної мережі, оновлення вузла або оновлення мережі

Блокчейн-інфраструктура проєкту оновлюється або обслуговується. Стежте за офіційним оголошенням проєкту — сервіс відновиться, щойно оновлення завершиться.

Хардфорк

Спільнота блокчейну не дійшла згоди щодо оновлення, і ланцюг розділився на два. Зачекайте, доки форк завершиться, — сервіс відновиться автоматично.

Міграція основної мережі або своп токенів

Проєкт переходить з тимчасової мережі (наприклад, токен ERC-20) до власної основної мережі. Стежте за оголошенням проєкту, щоб дізнатися терміни свопу.

Аірдроп або знімок активності

Депозити та зняття коштів ненадовго призупиняються, щоб забезпечити чесність знімка. Обслуговування відновлюється одразу після знімка.

Криптовалюту вилучено з реєстру

Токен більше не відповідає стандартам OKX, тому депозити вимкнено. Якнайшвидше зніміть актив — див. що робити з активами, недоступними для торгівлі.

Технічна, безпекова або операційна проблема на боці проєкту

У проєкту виникла помилка, проблема з безпекою або він припиняє роботу. Стежте за оголошеннями OKX або зверніться до команди підтримки самого проєкту.

Проблему досі не вирішено?

Якщо ви перевірили наведені вище причини, а ваш депозит або зняття коштів досі затримується, зверніться до служби підтримки OKX і вкажіть ID транзакції, щоб команда могла безпосередньо розібратися із ситуацією.