Miksi talletukseni/nostoni on keskeytetty?

Talletuksen/noston keskeytys voi johtua monista tekijöistä, kuten vaatimustenmukaisuus-/sääntelytarkistuksesta, pääverkon päivityksestä, lompakon ylläpidosta/päivityksestä tai hard forkista. Palvelun palautumisen aikataulu riippuu tilanteesta, joten ole kärsivällinen tai ota yhteyttä projektitiimiin saadaksesi apua.

Miksi talletukseni on jumissa, lukittu tai odottaa?

Tämä johtuu todennäköisesti siitä, että talletuksesi vaatii Travel Rule -todennuksen. EU:n sääntelyn mukaisesti kryptosi lähettävän alustan on jaettava lähettäjän tiedot kanssamme. Jos emme vastaanota niitä tai ne eivät täsmää, meidän on todennettava lähettäjä ennen kuin varasi voidaan hyvittää — tämä koskee minkä tahansa summan talletuksia. . Kunnes tämä todennus on saatu päätökseen, talletuksesi saattaa näkyä tilassa odottaa, lukittu tai jumissa.

Siirry Varat-sivulle ja etsi lukittu talletus, jossa on Lähetä-painike — se on tarkistus, joka sinun on suoritettava.

Huomio: useimmat talletukset vapautetaan välittömästi onnistuneen todennuksen jälkeen. Jotkin edellyttävät lisätarkistusta, joka valmistuu tyypillisesti 72 tunnin kuluessa. Jos tietojesi lähettämisestä on kulunut yli 72 tuntia ja talletuksesi on edelleen lukittu, ota yhteyttä OKX-tukeen. Jos huomaat syöttäneesi jotain väärin, sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä tukeen — avaa vain lukittu talletus uudelleen ja lähetä tiedot uudelleen.

Vaiheittaiset ohjeet löydät artikkelista Miten avaan talletukseni lukituksen, kun Travel Rule -lisätodennus vaaditaan?

Saat lisätietoja Travel Rulesta itsestään Travel Rule -UKK (ETA) -artikkelista.

Mitä tapahtuu, jos en suorita todennusta loppuun?

Varasi ovat turvassa – niitä säilytetään turvallisesti tililläsi eivätkä ne katoa. Talletus pysyy kuitenkin lukittuna, kunnes tarvittavat tiedot on annettu ja todennettu, joten suosittelemme suorittamaan todennuksen mahdollisimman pian.

Entä jos lähettävää alustaa ei ole listalla?

Valitse Pörssi tai kolmannen osapuolen alusta ja syötä alustan nimi käsin. Jos talletuksesi pysyy edelleen lukittuna, ota yhteyttä lähettävään alustaan ja pyydä heitä ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa travelrule_dd@okx.com ja liittämään mukaan transaktion tiiviste, token, summa ja talletusosoite – teemme heidän kanssaan suoraan yhteistyötä Travel Rule -yhteensopivan yhteyden luomiseksi.

Entä jos en voi lähettää uudelleen alkuperäisestä lompakon osoitteesta?

Jotkin lompakot (esimerkiksi hardware-lompakot kuten Ledger) luovat uuden osoitteen joka kerta, joten et voi lähettää uudelleen täsmälleen samasta alkuperäisestä osoitteesta. Valitse tässä tapauksessa sen sijaan Digital Signature – yhdistä lompakkosi WalletConnectin kautta ja allekirjoita viesti omistajuuden todistamiseksi. Tämä toimii, vaikka lompakkosi luo uuden osoitteen joka kerta, koska se todentaa itse lompakon eikä yksittäistä osoitetta. Jos verkkoasi ei tueta, ota yhteyttä OKX-tukeen manuaalisen todennuksen järjestämiseksi.

Voiko nostoni lukittua samasta syystä?

Nostot toimivat eri tavalla: pyydämme vastaanottajan tiedot silloin, kun teet noston, joten mitään ei tarvitse avata lukituksesta jälkikäteen. Jos vaadittuja tietoja ei voida todentaa tai toimittaa vastaanottavalle alustalle, nosto peruutetaan ja varasi palautetaan tilillesi.

Miksi talletukseni tai nostoni on keskeytetty verkkoon tai tekniseen syyhyn liittyen?

Toisinaan varoja ei ole lainkaan lukittu tarkistusta varten — ne on keskeytetty lohkoketjuverkon tai itse projektin vuoksi. Nämä ratkeavat automaattisesti, kun taustalla oleva ongelma on korjattu, joten sinulta ei vaadita toimenpiteitä.

Lompakon ylläpito tai päivitys

OKX:ää tai kolmannen osapuolen lompakkoa päivitetään tietoturvan tai uusien ominaisuuksien vuoksi. Tarkista jatkumisaika uusimmasta ilmoituksesta.

Pääverkon päivitys, solmun päivitys tai verkon päivitys

Projektin lohkoketjuinfrastruktuuria päivitetään tai huolletaan. Seuraa projektin virallista ilmoitusta — palvelu jatkuu heti, kun päivitys on valmis.

Hard fork

Lohkoketjun yhteisö oli eri mieltä päivityksestä, mikä jakoi ketjun kahtia. Odota, kunnes fork on valmis — palvelu jatkuu automaattisesti.

Pääverkon siirto tai token swap

Projekti siirtyy väliaikaisesta verkosta (esim. ERC-20-token) omaan natiiviin pääverkkoonsa. Seuraa projektin ilmoitusta swap-aikataulusta.

Airdrop tai aktiviteettitilannekuva

Talletukset ja nostot keskeytetään hetkeksi, jotta tilannekuva pysyy oikeudenmukaisena. Palvelu jatkuu välittömästi tilannekuvan jälkeen.

Kryptovaluutan listaus poistettu

Token ei enää täytä OKX:n vaatimuksia, joten talletukset on poistettu käytöstä. Nosta vara mahdollisimman pian — katso mitä tehdä ei-vaihdettavissa olevilla varoilla.

Tekninen, tietoturva- tai toiminnallinen ongelma projektin puolella

Projektissa on bugi, tietoturvaongelma tai se on lopettamassa toimintaansa. Seuraa OKX:n ilmoituksia tai ota yhteyttä projektin omaan tukitiimiin.

Onko ongelma edelleen ratkaisematta?

Jos olet tarkistanut yllä olevat syyt ja talletuksesi tai nostosi on edelleen viivästynyt, ota yhteyttä OKX-tukeen ja ilmoita transaktion tunnus, jotta tiimi voi tutkia asiaa suoraan.