Perché il mio deposito/prelievo è sospeso?
La sospensione di un deposito/prelievo può essere causata da diversi fattori, come un controllo di conformità/normativo, l'aggiornamento della mainnet, la manutenzione/aggiornamento del portafoglio o un hard fork. I tempi di ripristino del servizio dipenderanno dalla situazione, quindi ti chiediamo di avere pazienza o di contattare il team del progetto per ricevere assistenza.
Perché il mio deposito è bloccato, in blocco o in sospeso?
Questo probabilmente accade perché il tuo deposito richiede la verifica Travel Rule. Ai sensi della regolamentazione UE, la piattaforma che invia la tua criptovaluta deve condividere con noi le informazioni sul mittente. Se non le riceviamo o se non corrispondono, siamo tenuti a verificare il mittente prima che i tuoi fondi possano essere accreditati — questo si applica ai depositi di qualsiasi importo. . Finché questa verifica non viene completata, il tuo deposito può risultare come in sospeso, in blocco o bloccato.
Vai alla pagina Asset e cerca un deposito bloccato con un pulsante Submit — è il controllo che devi completare.
Nota: la maggior parte dei depositi viene rilasciata subito dopo il completamento della verifica. Alcuni richiedono un controllo aggiuntivo, che di solito viene completato entro 72 ore. Se sono trascorse più di 72 ore da quando hai inviato i tuoi dettagli e il tuo deposito risulta ancora bloccato, contatta l'assistenza OKX. Se ti accorgi di aver inserito qualcosa in modo errato, non è necessario contattare l'assistenza — basta riaprire il deposito bloccato e inviare nuovamente i dettagli.
Per istruzioni dettagliate, consulta Come sblocco il mio deposito quando è richiesta la verifica aggiuntiva Travel Rule?
Per saperne di più sulla Travel Rule, consulta le Domande frequenti sulla Travel Rule (SEE).
Cosa succede se non completo la verifica?
I tuoi fondi sono al sicuro: sono custoditi in modo sicuro nel tuo conto e non andranno persi. Tuttavia, il deposito rimane bloccato finché non vengono forniti e verificati i dettagli richiesti, quindi ti consigliamo di completare la verifica il prima possibile.
Cosa succede se la piattaforma mittente non è nell'elenco?
Seleziona Exchange or third-party platform, quindi inserisci manualmente il nome della piattaforma. Se il tuo deposito rimane ancora bloccato, contatta la piattaforma mittente e chiedile di scriverci all'indirizzo travelrule_dd@okx.com fornendo l'hash della transazione, il token, l'importo e l'indirizzo di deposito: lavoreremo direttamente con loro per stabilire una connessione conforme alla Travel Rule.
Cosa succede se non posso inviare nuovamente dall'indirizzo wallet originale?
Alcuni portafogli (ad esempio, gli hardware wallet come Ledger) generano un nuovo indirizzo ogni volta, quindi non è possibile inviare nuovamente dall'esatto indirizzo originale. In questo caso, scegli invece Digital Signature: collega il tuo portafoglio tramite WalletConnect e firma un messaggio per dimostrarne la proprietà. Funziona anche se il tuo portafoglio genera un nuovo indirizzo ogni volta, perché verifica il portafoglio stesso anziché un singolo indirizzo. Se la tua rete non è supportata, contatta l'assistenza OKX per organizzare una verifica manuale.
Il mio prelievo può essere bloccato per lo stesso motivo?
I prelievi funzionano in modo diverso: chiediamo i dettagli del destinatario quando effettui il prelievo, quindi non c'è nulla da sbloccare in seguito. Se le informazioni richieste non possono essere verificate o consegnate alla piattaforma ricevente, il prelievo viene annullato e i tuoi fondi vengono restituiti al tuo conto.
Perché il mio deposito o prelievo è in pausa per un motivo di rete o tecnico?
A volte i fondi non sono affatto bloccati per un controllo: sono in pausa a causa della rete blockchain o del progetto stesso. Questi problemi si risolvono automaticamente una volta risolta la causa sottostante, quindi non è necessaria alcuna azione da parte tua.
Manutenzione o aggiornamento del portafoglio
OKX o un portafoglio di terze parti è in fase di aggiornamento per sicurezza o nuove funzionalità. Consulta l'ultimo annuncio per l'orario di ripristino.
Aggiornamento della mainnet, aggiornamento del nodo o aggiornamento della rete
L'infrastruttura blockchain del progetto è in fase di aggiornamento o manutenzione. Segui l'annuncio ufficiale del progetto: il servizio riprende non appena l'aggiornamento è completato.
Hard fork
La community blockchain non ha trovato un accordo su un aggiornamento, dividendo la catena in due. Attendi il completamento del fork: il servizio riprende automaticamente.
Migrazione della mainnet o swap di token
Il progetto sta migrando da una rete temporanea (ad esempio un token ERC-20) alla propria mainnet nativa. Segui l'annuncio del progetto per conoscere le tempistiche dello swap.
Snapshot per airdrop o attività
I depositi e i prelievi vengono sospesi brevemente per garantire l'equità dello snapshot. Il servizio riprende immediatamente dopo lo snapshot.
Criptovaluta rimossa
Il token non soddisfa più gli standard di OKX, quindi i depositi sono disabilitati. Preleva l'asset il prima possibile — consulta cosa fare con gli asset non negoziabili.
Problema tecnico, di sicurezza o operativo lato progetto
Il progetto ha un bug, un problema di sicurezza o sta chiudendo le attività. Controlla gli annunci di OKX oppure contatta il team di assistenza del progetto stesso.
Hai ancora problemi?
Se hai verificato i motivi sopra indicati e il tuo deposito o prelievo è ancora in ritardo, contatta l'Assistenza OKX indicando l'ID della transazione, così il team potrà esaminarlo direttamente.