¿Por qué está suspendido mi depósito/retiro?
La suspensión de un depósito/retiro puede deberse a varios factores, como una comprobación de cumplimiento legal/regulatoria, una actualización de la mainnet, el mantenimiento o actualización de la billetera, o un hard fork. El plazo para reanudar el servicio dependerá de la situación, así que ten paciencia o ponte en contacto con el equipo del proyecto para obtener ayuda.
¿Por qué mi depósito está atascado, bloqueado o pendiente?
Lo más probable es que tu depósito requiera la verificación de la Travel Rule. Conforme a la regulación de la UE, la plataforma que envía tu cripto debe compartir con nosotros la información del remitente. Si no la recibimos, o no coincide, estamos obligados a verificar al remitente antes de poder acreditar tus fondos: esto se aplica a depósitos de cualquier importe. . Hasta que se complete esta verificación, tu depósito puede aparecer como pendiente, bloqueado o atascado.
Ve a la página Activos y busca un depósito bloqueado con un botón Enviar: esa es la comprobación que necesitas completar.
Nota: la mayoría de los depósitos se liberan inmediatamente tras una verificación exitosa. Algunos requieren una revisión adicional, que suele completarse en un plazo de 72 horas. Si han pasado más de 72 horas desde que enviaste tus datos y tu depósito sigue bloqueado, ponte en contacto con el servicio de asistencia de OKX. Si te das cuenta de que has introducido algo incorrectamente, no es necesario que contactes con el servicio de asistencia: simplemente vuelve a abrir el depósito bloqueado y envía los datos de nuevo.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulta ¿Cómo desbloqueo mi depósito cuando se requiere la verificación adicional de la Travel Rule?
Para saber más sobre la Travel Rule en sí, consulta las preguntas frecuentes sobre la Travel Rule (EEE).
¿Qué pasa si no completo la verificación?
Tus fondos están seguros: se conservan de forma segura en tu cuenta y no se perderán. Sin embargo, el depósito permanecerá bloqueado hasta que se proporcionen y verifiquen los datos necesarios, por lo que te recomendamos completar la verificación lo antes posible.
¿Y si la plataforma emisora no aparece en la lista?
Selecciona Exchange o plataforma externa y, a continuación, introduce el nombre de la plataforma manualmente. Si tu depósito sigue bloqueado, ponte en contacto con la plataforma emisora y pídeles que nos escriban a travelrule_dd@okx.com con el hash de transacción, el token, el importe y la dirección de depósito. Trabajaremos directamente con ellos para establecer una conexión conforme a la Travel Rule.
¿Y si no puedo reenviar desde la dirección de la billetera original?
Algunas billeteras (billeteras físicas como Ledger, por ejemplo) generan una nueva dirección cada vez, por lo que no puedes reenviar desde la dirección original exacta. En este caso, elige Firma digital: conecta tu billetera mediante WalletConnect y firma un mensaje para demostrar la titularidad. Esto funciona incluso si tu billetera genera una nueva dirección cada vez, ya que verifica la billetera en sí en lugar de una única dirección. Si tu red no es compatible, ponte en contacto con el servicio de asistencia de OKX para organizar una verificación manual.
¿Puede bloquearse mi retiro por el mismo motivo?
Los retiros funcionan de otra manera: te pedimos los datos del destinatario cuando realizas el retiro, por lo que no hay nada que desbloquear después. Si la información requerida no puede verificarse o entregarse a la plataforma receptora, el retiro se cancela y tus fondos se devuelven a tu cuenta.
¿Por qué mi depósito o retiro está pausado por un motivo de red o técnico?
A veces, los fondos no están bloqueados por una verificación, sino que están pausados debido a la red blockchain o al propio proyecto. Estos casos se resuelven automáticamente una vez que se soluciona el problema subyacente, por lo que no necesitas hacer nada.
Mantenimiento o actualización de la billetera
Se está actualizando OKX o una billetera de terceros por motivos de seguridad o nuevas funciones. Consulta el último anuncio para conocer la hora de reanudación.
Actualización de mainnet, de nodo o de red
Se está actualizando o dando mantenimiento a la infraestructura blockchain del proyecto. Consulta el anuncio oficial del proyecto: el servicio se reanuda en cuanto se complete la actualización.
Hard fork
La comunidad blockchain no llegó a un acuerdo sobre una actualización, lo que dividió la cadena en dos. Espera a que se complete el fork: el servicio se reanuda automáticamente.
Migración de mainnet o swap de tokens
El proyecto está migrando de una red temporal (por ejemplo, un token ERC-20) a su propia mainnet nativa. Consulta el anuncio del proyecto para conocer el calendario del swap.
Airdrop o snapshot de actividad
Los depósitos y retiros se pausan brevemente para mantener la equidad del snapshot. El servicio se reanuda inmediatamente después del snapshot.
Cripto deslistada
El token ya no cumple los estándares de OKX, por lo que los depósitos están deshabilitados. Retira el activo lo antes posible: consulta qué hacer con activos no negociables.
Problema técnico, de seguridad u operativo por parte del proyecto
El proyecto tiene un error, un problema de seguridad o está cerrando operaciones. Sigue los anuncios de OKX o ponte en contacto con el servicio al cliente del propio proyecto.
¿Sigues teniendo problemas?
Si has revisado los motivos anteriores y tu depósito o retiro sigue retrasado, ponte en contacto con OKX Assistance con tu ID de transacción para que el equipo pueda investigarlo directamente.