Dlaczego moja wpłata/wypłata jest zawieszona?

Zawieszenie wpłaty/wypłaty może być spowodowane różnymi czynnikami, takimi jak kontrola zgodności/regulacyjna, aktualizacja sieci głównej, konserwacja/aktualizacja portfela lub hard fork. Termin wznowienia usługi zależy od sytuacji, dlatego prosimy o cierpliwość lub kontakt z zespołem projektu w celu uzyskania pomocy.

Dlaczego moja wpłata utknęła, jest zablokowana lub oczekuje?

Najprawdopodobniej dlatego, że Twoja wpłata wymaga weryfikacji Travel Rule. Zgodnie z przepisami UE platforma wysyłająca Twoje krypto musi udostępnić nam informacje o nadawcy. Jeśli ich nie otrzymamy lub nie będą się zgadzać, jesteśmy zobowiązani zweryfikować nadawcę, zanim Twoje środki będą mogły zostać zaksięgowane — dotyczy to wpłat o dowolnej ilości. . Do momentu zakończenia tej weryfikacji Twoja wpłata może być wyświetlana jako oczekująca, zablokowana lub utknięta.

Przejdź do strony Aktywa i znajdź zablokowaną wpłatę z przyciskiem Prześlij — to jest weryfikacja, którą musisz przeprowadzić.

Uwaga: większość wpłat jest zwalniana natychmiast po pomyślnej weryfikacji. Niektóre wymagają dodatkowej kontroli, która zazwyczaj jest realizowana w ciągu 72 godzin. Jeśli od przesłania szczegółów minęło ponad 72 godziny, a Twoja wpłata jest nadal zablokowana, skontaktuj się z pomocą OKX. Jeśli zorientujesz się, że wprowadzono coś nieprawidłowo, nie musisz kontaktować się z pomocą — po prostu ponownie otwórz zablokowaną wpłatę i prześlij szczegóły jeszcze raz.

Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zapoznaj się z artykułem Jak odblokować wpłatę, gdy wymagana jest dodatkowa weryfikacja Travel Rule?

Aby dowiedzieć się więcej o samych zasadach Travel Rule, zapoznaj się z artykułem Travel Rule FAQ (EEA).

Co się stanie, jeśli nie ukończę weryfikacji?

Twoje środki są bezpieczne — są bezpiecznie przechowywane na Twoim koncie i nie zostaną utracone. Jednak wpłata pozostaje zablokowana do momentu podania i zweryfikowania wymaganych szczegółów, dlatego zalecamy ukończenie weryfikacji tak szybko, jak to możliwe.

Co zrobić, jeśli platformy nadawczej nie ma na liście?

Wybierz Giełda lub platforma zewnętrzna, a następnie ręcznie wprowadź nazwę platformy. Jeśli Twoja wpłata nadal pozostaje zablokowana, skontaktuj się z platformą nadawczą i poproś ją o kontakt z nami pod adresem travelrule_dd@okx.com, podając hash transakcji, token, ilość oraz adres wpłaty — bezpośrednio z nimi ustalimy zgodne z przepisami połączenie Travel Rule.

Co zrobić, jeśli nie mogę wysłać ponownie z pierwotnego adresu portfela?

Niektóre portfele (na przykład portfele sprzętowe takie jak Ledger) generują nowy adres za każdym razem, więc nie możesz wysłać ponownie z dokładnie tego samego pierwotnego adresu. W takim przypadku wybierz zamiast tego Podpis cyfrowy — połącz swój portfel przez WalletConnect i podpisz wiadomość, aby potwierdzić własność. Działa to nawet wtedy, gdy Twój portfel generuje nowy adres za każdym razem, ponieważ weryfikuje sam portfel, a nie pojedynczy adres. Jeśli Twoja sieć nie jest obsługiwana, skontaktuj się z pomocą techniczną OKX, aby umówić ręczną weryfikację.

Czy moja wypłata może zostać zablokowana z tego samego powodu?

Wypłaty działają inaczej: prosimy o szczegóły odbiorcy w momencie realizacji wypłaty, więc później nie ma niczego do odblokowania. Jeśli wymaganych informacji nie można zweryfikować lub przekazać platformie odbiorczej, wypłata jest anulowana, a Twoje środki są zwracane na Twoje konto.

Dlaczego moja wpłata lub wypłata została wstrzymana z powodu sieci lub przyczyn technicznych?

Czasami środki wcale nie są zablokowane w celu weryfikacji — są wstrzymane z powodu sieci blockchain lub samego projektu. Takie sytuacje rozwiązują się automatycznie po usunięciu problemu bazowego, więc nie musisz nic robić.

Konserwacja lub aktualizacja portfela

Trwa aktualizacja portfela OKX lub portfela zewnętrznego w celu poprawy bezpieczeństwa lub dodania nowych funkcji. Sprawdź najnowsze ogłoszenie, aby poznać czas wznowienia usługi.

Aktualizacja sieci głównej, aktualizacja węzła lub aktualizacja sieci

Trwa aktualizacja lub konserwacja infrastruktury blockchain projektu. Śledź oficjalne ogłoszenia projektu — usługa zostanie wznowiona, gdy tylko aktualizacja się zakończy.

Hard fork

Społeczność blockchain nie doszła do porozumienia w sprawie aktualizacji, co doprowadziło do podziału łańcucha na dwie części. Poczekaj na zakończenie fork — usługa zostanie wznowiona automatycznie.

Migracja sieci głównej lub wymiana tokenów

Projekt przenosi się z tymczasowej sieci (np. tokena ERC-20) na własną natywną sieć główną. Śledź ogłoszenia projektu, aby poznać harmonogram wymiany.

Airdrop lub snapshot aktywności

Wpłaty i wypłaty są na krótko wstrzymywane, aby zapewnić uczciwość snapshotu. Usługa zostaje wznowiona natychmiast po wykonaniu snapshotu.

Krypto wycofane z obrotu

Token nie spełnia już standardów OKX, więc wpłaty są wyłączone. Jak najszybciej wypłać aktywo — zapoznaj się z artykułem co zrobić z aktywami, którymi nie można handlować.

Problem techniczny, bezpieczeństwa lub operacyjny po stronie projektu

Projekt ma błąd, problem z bezpieczeństwem lub kończy działalność. Śledź ogłoszenia OKX lub skontaktuj się z zespołem wsparcia danego projektu.

Nadal masz problem?

Jeśli sprawdziłeś powyższe przyczyny, a Twoja wpłata lub wypłata nadal jest opóźniona, skontaktuj się z pomocą OKX i podaj ID transakcji, aby zespół mógł się temu bezpośrednio przyjrzeć.