Waarom is mijn storting/opname opgeschort?

Een opschorting van een storting/opname kan verschillende oorzaken hebben, zoals een nalevings-/regelgevingscontrole, mainnet-upgrade, wallet-onderhoud/-upgrade of een hard fork. Hoe lang het duurt voordat de dienst wordt hervat, hangt af van de situatie. Heb dus geduld of neem contact op met het projectteam voor hulp.

Waarom is mijn storting vastgelopen, vergrendeld of in behandeling?

Dit komt hoogstwaarschijnlijk doordat je storting Travel Rule-verificatie vereist. Volgens EU-regelgeving moet het platform dat je crypto verstuurt de gegevens van de afzender met ons delen. Als we die niet ontvangen of ze niet overeenkomen, zijn we verplicht de afzender te verifiëren voordat je tegoed kan worden bijgeschreven — dit geldt voor stortingen van elk bedrag. Totdat deze verificatie is voltooid, kan je storting worden weergegeven als in behandeling, vergrendeld of vastgelopen.

Ga naar de pagina Bezit en zoek naar een vergrendelde storting met een knop Indienen — dat is de controle die je moet voltooien.

Let op: de meeste stortingen worden onmiddellijk vrijgegeven na een succesvolle verificatie. Sommige vereisen een aanvullende beoordeling, die doorgaans binnen 72 uur wordt afgerond. Als er meer dan 72 uur zijn verstreken sinds je je details hebt ingediend en je storting nog steeds is vergrendeld, neem dan contact op met OKX Support. Als je merkt dat je iets verkeerd hebt ingevoerd, hoef je geen contact op te nemen met support — open de vergrendelde storting opnieuw en dien de details nogmaals in.

Voor stapsgewijze instructies raadpleeg je Hoe ontgrendel ik mijn storting als de aanvullende Travel Rule-verificatie vereist is?

Raadpleeg de Veelgestelde vragen over de Travel Rule (EER) voor meer informatie over de Travel Rule zelf.

Wat gebeurt er als ik de verificatie niet voltooi?

Je geld is veilig — het staat veilig op je account en gaat niet verloren. De storting blijft echter vergrendeld totdat de vereiste details zijn verstrekt en geverifieerd, dus we raden je aan de verificatie zo snel mogelijk te voltooien.

Wat als het verzendende platform niet in de lijst staat?

Selecteer Exchange or third-party platform en voer vervolgens de naam van het platform handmatig in. Als je storting nog steeds vergrendeld blijft, neem dan contact op met het verzendende platform en vraag hen om ons te bereiken via travelrule_dd@okx.com met de transactiehash, het token, het bedrag en het stortingsadres — we werken dan rechtstreeks met hen samen om een compliant Travel Rule-verbinding tot stand te brengen.

Wat als ik niet opnieuw kan verzenden vanaf het oorspronkelijke wallet-adres?

Sommige wallets (bijvoorbeeld hardware-wallets zoals Ledger) genereren telkens een nieuw adres, dus je kunt niet opnieuw verzenden vanaf exact hetzelfde oorspronkelijke adres. Kies in dat geval Digital Signature — verbind je wallet via WalletConnect en onderteken een bericht om eigendom te bewijzen. Dit werkt zelfs als je wallet elke keer een nieuw adres genereert, omdat het de wallet zelf verifieert in plaats van één enkel adres. Als je netwerk niet wordt ondersteund, neem dan contact op met OKX Support om handmatige verificatie te regelen.

Kan mijn opname om dezelfde reden vergrendeld raken?

Opnames werken anders: we vragen om de details van de ontvanger wanneer je de opname uitvoert, dus er valt achteraf niets te ontgrendelen. Als de vereiste informatie niet kan worden geverifieerd of aan het ontvangende platform kan worden geleverd, wordt de opname geannuleerd en wordt je geld teruggestort naar je account.

Waarom is mijn storting of opname gepauzeerd vanwege een netwerk- of technische reden?

Soms is je geld helemaal niet vergrendeld voor een controle — het is gepauzeerd vanwege het blockchain-netwerk of het project zelf. Deze problemen worden automatisch opgelost zodra het onderliggende probleem is verholpen, dus je hoeft niets te doen.

Onderhoud of upgrade van wallet

OKX of een externe wallet wordt geüpgraded voor beveiliging of nieuwe kenmerken. Raadpleeg de laatste aankondiging voor het hervattingstijdstip.

Mainnet-upgrade, node-upgrade of netwerk-upgrade

De blockchain-infrastructuur van het project wordt geüpgraded of onderhouden. Volg de officiële aankondiging van het project — de service wordt hervat zodra de upgrade is voltooid.

Hard fork

De blockchain-community was het niet eens over een upgrade, waardoor de chain in tweeën werd gesplitst. Wacht tot de fork is voltooid — de service wordt automatisch hervat.

Mainnet-migratie of token-swap

Het project verhuist van een tijdelijk netwerk (bijv. een ERC-20-token) naar zijn eigen native mainnet. Volg de aankondiging van het project voor de tijdlijn van de swap.

Airdrop of activiteitensnapshot

Stortingen en opnames worden kort gepauzeerd om de snapshot eerlijk te houden. De service wordt direct na de snapshot hervat.

Crypto verwijderd

De token voldoet niet langer aan de normen van OKX, dus stortingen zijn uitgeschakeld. Neem het bezit zo snel mogelijk op — raadpleeg wat te doen met niet-verhandelbare bezittingen.

Technisch, beveiligings- of operationeel probleem aan de kant van het project

Het project heeft een bug, een beveiligingsprobleem of wordt afgebouwd. Houd de aankondigingen van OKX in de gaten of neem contact op met het ondersteuningsteam van het project zelf.

Nog steeds vast?

Als je de bovenstaande redenen hebt gecontroleerd en je storting of opname nog steeds vertraagd is, neem dan contact op met OKX Assistance met je transactie-ID, zodat het team dit direct kan onderzoeken.