Hvorfor er innskuddet/uttaket mitt suspendert?

En suspensjon av innskudd/uttak kan skyldes flere faktorer, som en overholdelses-/regulatorisk kontroll, en hovednett-oppgradering, vedlikehold/oppgradering av lommebok eller en hard fork. Tidslinjen for å gjenoppta tjenesten avhenger av situasjonen, så vær tålmodig eller kontakt prosjektteamet for hjelp.

Hvorfor sitter innskuddet mitt fast, er låst eller venter?

Dette skyldes mest sannsynlig at innskuddet ditt krever Travel Rule-verifisering. I henhold til EU-reguleringen må plattformen som sender kryptoen din, dele avsenderens informasjon med oss. Hvis vi ikke mottar den, eller den ikke stemmer, er vi pålagt å verifisere avsenderen før midlene kan godskrives — dette gjelder innskudd av ethvert beløp. Inntil denne verifiseringen er fullført, kan innskuddet ditt vises som venter, låst eller sitter fast.

Gå til Aktiva-siden og se etter et låst innskudd med en Send inn-knapp – det er kontrollen du må fullføre.

Merk: de fleste innskudd frigis umiddelbart etter vellykket verifisering. Noen krever en ekstra gjennomgang, som vanligvis fullføres innen 72 timer. Hvis det har gått mer enn 72 timer siden du sendte inn detaljene dine og innskuddet fortsatt er låst, kontakt OKX Support. Hvis du oppdager at du har skrevet inn noe feil, trenger du ikke å kontakte support – bare åpne det låste innskuddet på nytt og send inn detaljene igjen.

For trinnvise instruksjoner, se Hvordan låser jeg opp innskuddet mitt når det kreves ekstra Travel Rule-verifisering?

For å lære mer om selve Travel Rule, se Vanlige spørsmål om Travel Rule (EØS).

Hva skjer hvis jeg ikke fullfører verifiseringen?

Midlene dine er trygge – de oppbevares sikkert på kontoen din og går ikke tapt. Innskuddet forblir imidlertid låst inntil de nødvendige opplysningene er oppgitt og verifisert, så vi anbefaler at du fullfører verifiseringen så snart som mulig.

Hva om plattformen som sender ikke står på listen?

Velg Børs eller tredjepartsplattform, og skriv deretter inn plattformnavnet manuelt. Hvis innskuddet fortsatt forblir låst, kontakt plattformen som sender og be dem ta kontakt med oss på travelrule_dd@okx.com med transaksjonshash, token, beløp og innskuddsadresse – vi vil samarbeide direkte med dem for å etablere en Travel Rule-tilkobling som samsvarer med regelverket.

Hva om jeg ikke kan sende på nytt fra den opprinnelige lommebokadressen?

Enkelte lommebøker (for eksempel maskinvarelommebøker som Ledger) genererer en ny adresse hver gang, slik at du ikke kan sende på nytt fra nøyaktig samme opprinnelige adresse. Velg da Digital Signature i stedet – koble til lommeboken din via WalletConnect og signer en melding for å bekrefte eierskap. Dette fungerer selv om lommeboken din genererer en ny adresse hver gang, fordi det verifiserer selve lommeboken og ikke en enkelt adresse. Hvis nettverket ditt ikke støttes, kontakt OKX Support for å avtale manuell verifisering.

Kan uttaket mitt bli låst av samme grunn?

Uttak fungerer annerledes: vi ber om mottakerens opplysninger når du gjennomfører uttaket, så det er ingenting som må låses opp i etterkant. Hvis den nødvendige informasjonen ikke kan verifiseres eller leveres til mottakerplattformen, blir uttaket kansellert og midlene dine returneres til kontoen din.

Hvorfor er innskuddet eller uttaket mitt satt på pause av en nettverks- eller teknisk årsak?

Noen ganger er midlene ikke låst for en kontroll i det hele tatt – de er satt på pause på grunn av blokkjedenettverket eller selve prosjektet. Dette løser seg automatisk når det underliggende problemet er løst, så du trenger ikke å gjøre noe.

Vedlikehold eller oppgradering av lommebok

OKX eller en tredjeparts lommebok oppgraderes for sikkerhet eller nye funksjoner. Se den nyeste kunngjøringen for tidspunktet tjenesten gjenopptas.

Oppgradering av hovednett, node eller nettverk

Prosjektets blokkjedeinfrastruktur oppgraderes eller vedlikeholdes. Følg prosjektets offisielle kunngjøring – tjenesten gjenopptas så snart oppgraderingen er fullført.

Hard fork

Blokkjedefellesskapet var uenig om en oppgradering, noe som delte kjeden i to. Vent til forken er fullført – tjenesten gjenopptas automatisk.

Migrering av hovednett eller token-veksling

Prosjektet flytter fra et midlertidig nettverk (f.eks. en ERC-20-token) til sitt eget hovednett. Følg prosjektets kunngjøring for tidsplanen for vekslingen.

Airdrop eller aktivitetsøyeblikksbilde

Innskudd og uttak pauses kort for å holde øyeblikksbildet rettferdig. Tjenesten gjenopptas umiddelbart etter øyeblikksbildet.

Krypto avnotert

Tokenet oppfyller ikke lenger OKX' standarder, så innskudd er deaktivert. Ta ut aktivaet så snart som mulig — se hva du skal gjøre med aktiva som ikke kan handles.

Teknisk, sikkerhetsmessig eller driftsmessig problem på prosjektets side

Prosjektet har en feil, en sikkerhetsbekymring, eller er i ferd med å avvikles. Følg med på OKX' kunngjøringer, eller kontakt prosjektets egen support.

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis du har sjekket årsakene ovenfor og innskuddet eller uttaket ditt fortsatt er forsinket, kontakter du OKX Assistance med transaksjons-ID-en din, slik at teamet kan undersøke saken direkte.