Varför är min insättning/mitt uttag pausad?

En paus av insättning/uttag kan bero på olika faktorer, till exempel en efterlevnads-/regleringskontroll, en uppgradering av huvudnätet, underhåll/uppgradering av plånboken eller en hard fork. Tidslinjen för att återuppta tjänsten beror på situationen, så ha tålamod eller kontakta projektteamet för hjälp.

Varför är min insättning fast, låst eller väntande?

Detta beror troligtvis på att din insättning kräver Travel Rule-verifiering. Enligt EU:s reglering måste plattformen som skickar din krypto dela avsändarens information med oss. Om vi inte tar emot den, eller om den inte stämmer, är vi skyldiga att verifiera avsändaren innan dina medel kan krediteras – detta gäller insättningar av alla belopp. . Tills denna verifiering är slutförd kan din insättning visas som väntande, låst eller fast.

Gå till sidan Tillgång och leta efter en låst insättning med en Skicka-knapp – det är kontrollen du behöver slutföra.

Obs! de flesta insättningar frisläpps direkt efter en lyckad verifiering. Vissa kräver en extra granskning, som vanligtvis slutförs inom 72 timmar. Om det har gått mer än 72 timmar sedan du skickade in dina uppgifter och din insättning fortfarande är låst, kontakta OKX Support. Om du inser att du angav något felaktigt behöver du inte kontakta supporten – öppna bara den låsta insättningen på nytt och skicka in uppgifterna igen.

För steg-för-steg-instruktioner, se Hur låser jag upp min insättning när ytterligare verifiering enligt Travel Rule krävs?

För att lära dig mer om själva Travel Rule, se Travel Rule – vanliga frågor (EES).

Vad händer om jag inte slutför verifieringen?

Dina medel är säkra – de förvaras säkert på ditt konto och kommer inte att gå förlorade. Insättningen förblir dock låst tills de nödvändiga uppgifterna har lämnats och verifierats, så vi rekommenderar att du slutför verifieringen så snart du kan.

Vad gör jag om avsändarplattformen inte finns i listan?

Välj Exchange or third-party platform och ange sedan plattformens namn manuellt. Om din insättning fortfarande är låst, kontakta avsändarplattformen och be dem att kontakta oss på travelrule_dd@okx.com med transaktionshashen, token, belopp och insättningsadress – vi arbetar direkt med dem för att upprätta en Travel Rule-kompatibel anslutning.

Vad gör jag om jag inte kan skicka igen från den ursprungliga plånboksadressen?

Vissa plånböcker (till exempel hardware-plånböcker som Ledger) genererar en ny adress varje gång, så du kan inte skicka igen från exakt samma ursprungliga adress. I så fall väljer du Digital Signature i stället – anslut din plånbok via WalletConnect och signera ett meddelande för att bevisa ägarskap. Detta fungerar även om din plånbok genererar en ny adress varje gång, eftersom det verifierar själva plånboken snarare än en enskild adress. Om ditt nätverk inte stöds, kontakta OKX Support för att ordna manuell verifiering.

Kan mitt uttag låsas av samma anledning?

Uttag fungerar annorlunda: vi ber om mottagarens uppgifter när du gör uttaget, så det finns inget att låsa upp efteråt. Om den nödvändiga informationen inte kan verifieras eller levereras till den mottagande plattformen, avbryts uttaget och dina medel återförs till ditt konto.

Varför är min insättning eller mitt uttag pausat av nätverks- eller tekniska skäl?

Ibland är medlen inte alls låsta för en kontroll – de är pausade på grund av blockkedjenätverket eller själva projektet. Detta löser sig automatiskt när det underliggande problemet är åtgärdat, så du behöver inte göra något.

Underhåll eller uppgradering av plånbok

OKX eller en tredjeparts plånbok uppgraderas av säkerhetsskäl eller för nya egenskaper. Se det senaste tillkännagivandet för när tjänsten återupptas.

Uppgradering av huvudnät, nod eller nätverk

Projektets blockkedjeinfrastruktur uppgraderas eller underhålls. Följ projektets officiella tillkännagivande – tjänsten återupptas så snart uppgraderingen är klar.

Hard fork

Blockkedjans community var oense om en uppgradering, vilket delade kedjan i två. Vänta tills forken är klar – tjänsten återupptas automatiskt.

Migrering av huvudnät eller token-swap

Projektet flyttar från ett tillfälligt nätverk (t.ex. en ERC-20-token) till sitt eget nativa huvudnät. Följ projektets tillkännagivande för tidsplanen för swap.

Airdrop eller ögonblicksbild av aktivitet

Insättningar och uttag pausas kort för att ögonblicksbilden ska bli rättvis. Tjänsten återupptas omedelbart efter ögonblicksbilden.

Krypto avnoterad

Denna token uppfyller inte längre OKX:s standarder, så insättningar är inaktiverade. Ta ut tillgången så snart som möjligt – se vad du kan göra med icke-handelsbara tillgångar.

Tekniskt, säkerhetsrelaterat eller driftsmässigt problem hos projektet

Projektet har en bugg, ett säkerhetsproblem eller håller på att avvecklas. Håll utkik efter OKX:s tillkännagivanden eller kontakta projektets eget supportteam.

Har du fortfarande problem?

Om du har kontrollerat orsakerna ovan och din insättning eller ditt uttag fortfarande är försenat, kontakta OKX Support med ditt transaktions-ID så att teamet kan undersöka det direkt.