Почему приостановлен мой депозит или вывод средств?

Приостановка депозита или вывода средств может быть вызвана различными факторами, такими как проверка соответствия нормативным требованиям, обновление основной сети, обслуживание или обновление кошелька, а также хардфорк. Сроки возобновления обслуживания зависят от ситуации, поэтому просим набраться терпения или обратиться к команде проекта за помощью.

Почему мой депозит завис, заблокирован или находится в ожидании?

Скорее всего, это связано с тем, что для вашего депозита требуется верификация по Travel Rule. Согласно нормативным предписаниям ЕС, платформа, отправляющая вашу криптовалюту, обязана передать нам информацию об отправителе. Если мы её не получим или данные не совпадут, мы обязаны провести верификацию отправителя, прежде чем средства могут быть зачислены, — это применяется к депозитам на любую сумму. До завершения этой верификации ваш депозит может отображаться как в ожидании, заблокированный или зависший.

Перейдите на страницу Активы и найдите заблокированный депозит с кнопкой Отправить — это и есть проверка, которую вам необходимо пройти.

Примечание: большинство депозитов зачисляются сразу после успешной верификации. Некоторые требуют дополнительной проверки, которая обычно завершается в течение 72 часов. Если с момента отправки ваших данных прошло более 72 часов, а ваш депозит по-прежнему заблокирован, обратитесь в службу поддержки OKX. Если вы поняли, что ввели что-то неверно, обращаться в службу поддержки не нужно — просто снова откройте заблокированный депозит и повторно отправьте данные.

Пошаговые инструкции см. в статье Как разблокировать депозит, если требуется дополнительная верификация по Travel Rule?

Чтобы узнать больше о самом Travel Rule, см. Вопросы и ответы о Travel Rule (ЕЭЗ).

Что произойдет, если я не пройду верификацию?

Ваши средства в безопасности — они надежно хранятся на вашем аккаунте и не будут потеряны. Однако депозит останется заблокированным до тех пор, пока не будут предоставлены и проверены необходимые данные, поэтому мы рекомендуем пройти верификацию как можно скорее.

Что делать, если отправляющей платформы нет в списке?

Выберите Биржа или сторонняя платформа, затем введите название платформы вручную. Если ваш депозит по-прежнему остается заблокированным, свяжитесь с отправляющей платформой и попросите их написать нам на travelrule_dd@okx.com, указав хеш транзакции, токен, сумму и адрес депозита — мы будем работать с ними напрямую, чтобы установить соответствующее требованиям соединение Travel Rule.

Что делать, если я не могу повторно отправить с исходного адреса кошелька?

Некоторые кошельки (например, аппаратные кошельки, такие как Ledger) генерируют новый адрес каждый раз, поэтому вы не можете повторно отправить с точно такого же исходного адреса. В этом случае вместо этого выберите Цифровая подпись — подключите свой кошелек через WalletConnect и подпишите сообщение, чтобы подтвердить право владения. Это работает, даже если ваш кошелек генерирует новый адрес каждый раз, потому что подтверждается сам кошелек, а не отдельный адрес. Если ваш блокчейн не поддерживается, обратитесь в службу поддержки OKX, чтобы организовать ручную верификацию.

Может ли мой вывод средств быть заблокирован по той же причине?

Вывод средств работает иначе: мы запрашиваем данные получателя, когда вы совершаете вывод средств, поэтому потом ничего разблокировать не нужно. Если необходимую информацию не удается проверить или передать принимающей платформе, вывод средств отменяется, а ваши средства возвращаются на ваш аккаунт.

Почему мой депозит или вывод средств приостановлен по причинам, связанным с блокчейном или техническими проблемами?

Иногда средства вовсе не блокируются для проверки — они приостанавливаются из-за блокчейна или самого проекта. Такие ситуации разрешаются автоматически, как только устранена базовая причина, поэтому от вас никаких действий не требуется.

Обслуживание или обновление кошелька

Кошелек OKX или сторонний кошелек обновляется в целях безопасности или для добавления новых функций. Проверьте последнее объявление, чтобы узнать время возобновления работы.

Обновление основной сети, обновление узла или обновление блокчейна

Инфраструктура блокчейна проекта обновляется или проходит техническое обслуживание. Следите за официальными объявлениями проекта — обслуживание возобновится сразу после завершения обновления.

Хардфорк

Сообщество блокчейна не пришло к согласию относительно обновления, что привело к разделению цепочки на две части. Дождитесь завершения форка — обслуживание возобновится автоматически.

Миграция основной сети или обмен токенов

Проект переходит с временного блокчейна (например, токена ERC-20) на свою собственную основную сеть. Следите за объявлениями проекта, чтобы узнать сроки обмена.

Эйрдроп или снапшот активности

Депозиты и выводы средств ненадолго приостанавливаются, чтобы обеспечить справедливость снапшота. Обслуживание возобновляется сразу после снапшота.

Криптовалюта, прошедшая делистинг

Токен больше не соответствует стандартам OKX, поэтому депозиты отключены. Как можно скорее выведите средства — см. что делать с активами, недоступными для торговли.

Технические проблемы, проблемы с безопасностью или операционные проблемы на стороне проекта

У проекта возникла ошибка, проблема с безопасностью, или он сворачивает деятельность. Следите за объявлениями OKX или обратитесь в службу поддержки самого проекта.

Проблема сохраняется?

Если вы проверили указанные выше причины, но депозит или вывод средств по-прежнему задерживается, обратитесь в службу поддержки OKX и укажите ID транзакции, чтобы специалисты могли разобраться напрямую.