De ce este suspendată depunerea/retragerea mea?

O suspendare a depunerii/retragerii poate fi cauzată de mai mulți factori, precum o verificare de conformitate/reglementare, o actualizare a rețelei principale, mentenanța/actualizarea portofelului sau un hard fork. Perioada de reluare a serviciului depinde de situație, așa că te rugăm să ai răbdare sau să contactezi echipa proiectului pentru asistență.

De ce este depunerea mea blocată, restricționată sau în așteptare?

Cel mai probabil, depunerea ta necesită verificare Travel Rule. Conform reglementărilor UE, platforma care îți trimite cripto trebuie să ne comunice informațiile despre expeditor. Dacă nu le primim sau dacă acestea nu coincid, suntem obligați să verificăm expeditorul înainte ca fondurile tale să poată fi creditate — acest lucru se aplică depunerilor de orice sumă. Până la finalizarea acestei verificări, depunerea ta poate apărea ca în așteptare, restricționată sau blocată.

Accesează pagina Active și caută o depunere restricționată cu un buton Trimite — aceasta este verificarea pe care trebuie să o finalizezi.

Notă: majoritatea depunerilor sunt eliberate imediat după verificarea reușită. Unele necesită o revizuire suplimentară, care este de obicei finalizată în 72 de ore. Dacă au trecut mai mult de 72 de ore de când ai trimis detaliile și depunerea ta este în continuare restricționată, contactează Asistența OKX. Dacă îți dai seama că ai introdus ceva incorect, nu este necesar să contactezi asistența — doar redeschide depunerea restricționată și trimite din nou detaliile.

Pentru instrucțiuni pas cu pas, consultă Cum îmi deblochez depunerea când este necesară verificarea suplimentară Travel Rule?

Pentru a afla mai multe despre Travel Rule, consultă Întrebări frecvente despre Travel Rule (SEE).

Ce se întâmplă dacă nu finalizez verificarea?

Fondurile tale sunt în siguranță — sunt păstrate în siguranță în contul tău și nu se vor pierde. Cu toate acestea, depunerea rămâne blocată până când sunt furnizate și verificate detaliile necesare, așa că îți recomandăm să finalizezi verificarea cât mai curând posibil.

Ce se întâmplă dacă platforma expeditoare nu este în listă?

Selectează Bursă sau platformă terță, apoi introdu manual numele platformei. Dacă depunerea rămâne în continuare blocată, contactează platforma expeditoare și cere-i să ne scrie la travelrule_dd@okx.com cu hash-ul de tranzacție, tokenul, suma și adresa de depunere — vom colabora direct cu ei pentru a stabili o conexiune Travel Rule conformă.

Ce se întâmplă dacă nu pot retrimite de la adresa portofelului original?

Unele portofele (portofelele hardware precum Ledger, de exemplu) generează o adresă nouă de fiecare dată, așa că nu poți retrimite de la adresa originală exactă. În acest caz, alege Semnătură digitală — conectează-ți portofelul prin WalletConnect și semnează un mesaj pentru a dovedi deținerea. Aceasta funcționează chiar dacă portofelul tău generează o adresă nouă de fiecare dată, deoarece verifică portofelul în sine, nu o singură adresă. Dacă rețeaua ta nu este acceptată, contactează Asistența OKX pentru a organiza o verificare manuală.

Retragerea mea poate fi blocată din același motiv?

Retragerile funcționează diferit: îți cerem detaliile destinatarului atunci când efectuezi retragerea, așa că nu este nimic de deblocat ulterior. Dacă informațiile necesare nu pot fi verificate sau livrate către platforma primitoare, retragerea este anulată și fondurile sunt returnate în contul tău.

De ce este depunerea sau retragerea mea suspendată dintr-un motiv legat de rețea sau tehnic?

Uneori fondurile nu sunt deloc blocate pentru o verificare — sunt suspendate din cauza rețelei blockchain sau a proiectului în sine. Aceste situații se rezolvă automat odată ce problema de bază este remediată, așa că nu este necesară nicio acțiune din partea ta.

Întreținerea sau actualizarea portofelului

OKX sau un portofel terț este în curs de actualizare pentru securitate sau caracteristici noi. Consultă cel mai recent anunț pentru ora reluării.

Actualizarea rețelei principale, actualizarea nodului sau actualizarea rețelei

Infrastructura blockchain a proiectului este în curs de actualizare sau întreținere. Urmărește anunțul oficial al proiectului — serviciul se reia imediat ce actualizarea este finalizată.

Hard fork

Comunitatea blockchain nu a fost de acord cu o actualizare, divizând lanțul în două. Așteaptă finalizarea bifurcării — serviciul se reia automat.

Migrare pe rețeaua principală sau schimb de tokenuri

Proiectul se mută de pe o rețea temporară (de ex. un token ERC-20) pe propria rețea principală nativă. Urmărește anunțul proiectului pentru calendarul schimbului.

Airdrop sau instantaneu de activitate

Depunerile și retragerile sunt suspendate pentru scurt timp pentru a menține corectitudinea instantaneului. Serviciul se reia imediat după instantaneu.

Cripto delistat

Tokenul nu mai îndeplinește standardele OKX, așa că depunerile sunt dezactivate. Retrage activul cât mai curând posibil — consultă ce să faci cu activele netranzacționabile.

Problemă tehnică, de securitate sau operațională din partea proiectului

Proiectul are o eroare, o problemă de securitate sau își încetează activitatea. Urmărește anunțurile OKX sau contactează echipa de asistență a proiectului.

Încă întâmpini probleme?

Dacă ai verificat motivele de mai sus și depunerea sau retragerea este în continuare întârziată, contactează OKX Assistance cu ID-ul tranzacției, astfel încât echipa să poată investiga direct.