Preguntas frecuentes sobre Comprar/Vender y Convertir cripto

¿Por qué recibí menos de lo que esperaba al convertir cripto?

El monto que recibes después de una conversión se basa en la cotización disponible en ese momento. El resultado puede reflejar el precio de conversión cotizado, cualquier spread aplicable y una conversión de divisas cuando corresponda. Antes de confirmar, revisa el monto final que se muestra en la vista previa. Una vez completada la conversión, usa los detalles de la orden para comparar el monto confirmado con el monto que recibiste.

¿Por qué el valor de mi portafolio es menor que el monto que convertí? ¿Me cobraron una comisión?

No necesariamente. El monto de la conversión completada y el valor actual del portafolio son cosas distintas. Los detalles de la orden muestran el monto completado a la cotización confirmada y cualquier comisión divulgada por separado. Tu portafolio muestra luego el valor estimado actual de los activos usando el precio de mercado más reciente. Revisa primero los detalles de la orden para confirmar el monto completado y luego compáralo con el valor actual del portafolio.

¿Por qué el valor de mi portafolio es menor que el monto que gasté para comprar cripto?

El valor que se muestra en tu portafolio es el valor de mercado estimado actual de la cripto que tienes, no el monto de tu compra original. Puede cambiar después de que se complete la orden debido a los movimientos del precio de mercado, el precio cotizado o el spread aplicable, la conversión de divisas o una comisión de pago que aparece en la vista previa de la orden. Para verificar la orden completada, abre sus detalles y revisa el monto pagado, la cripto recibida, el precio cotizado y cualquier comisión.

¿"Sin comisión de transacción" significa que recibiré el mismo valor que el precio del mercado spot?

No. "Sin comisión de transacción" significa que no se cobra una comisión de transacción por separado para ese flujo del producto. La cotización aún puede reflejar un spread aplicable, una conversión de divisas o las condiciones del mercado. Guíate siempre por el monto que se muestra en la vista previa final, en lugar de suponer que coincidirá con un precio del mercado spot.

¿Cuál es la diferencia entre Comprar/Vender, Convertir y trading spot?

Comprar/Vender y Convertir son flujos de producto basados en cotizaciones. Muestran el monto que recibirás por el monto seleccionado antes de que confirmes. Comprar y Vender pueden usar métodos de pago compatibles o saldos en efectivo, mientras que Convertir se usa generalmente para intercambiar activos cripto elegibles. La cotización puede reflejar un spread aplicable, una conversión de divisas o un cargo por pago. El trading spot usa un libro de órdenes y te da más control sobre el tipo de orden y el precio, pero el precio fill depende de la orden que coloques y de la liquidez del mercado. Los productos, activos, monedas en efectivo y comisiones disponibles varían según el mercado de la cuenta.

¿Puedo cancelar una orden de Comprar o Convertir y obtener el mismo precio al intentarlo de nuevo?

No. Si cancelas una orden, dejas expirar la cotización o inicias una nueva orden, la siguiente cotización puede ser diferente. Los precios de mercado, los spreads, las tasas de cambio y cualquier cargo por pago aplicable pueden cambiar entre intentos. Revisa la nueva vista previa antes de confirmar la nueva orden.

¿Se dedujo un monto como comisión oculta?

Revisa la vista previa de la orden y los detalles de la orden antes de suponer que un cargo estaba oculto. Cualquier comisión de procesamiento de pago u otra comisión indicada por separado debería aparecer allí. Un valor del portafolio actual más bajo también puede reflejar el movimiento del precio de mercado o la diferencia entre un precio cotizado y un precio de referencia del mercado. Si los detalles de la orden completada no coinciden con la cotización que confirmaste, contacta al soporte con el ID de la orden, la hora de la orden, el activo, el monto y el método de pago.

¿Cómo puedo saber si estoy viendo el monto de una orden completada o el valor actual del portafolio?

Abre los detalles de la orden para ver el resultado de la transacción completada: el monto pagado o vendido, el monto recibido, la cotización confirmada y cualquier comisión indicada. Abre Portafolio o Activos para ver el valor estimado actual de tus holdings. El valor del portafolio puede cambiar en cualquier momento después de que se complete la orden.

¿Qué debo hacer si el monto que recibí no coincide con la cotización que confirmé?

Primero, verifica que el estado de la orden sea Completada y compara la cotización confirmada, el monto recibido y cualquier comisión indicada en los detalles de la orden. Si los detalles de la orden completada aún no coinciden con la cotización que confirmaste, contacta al equipo de soporte con el ID de la orden, la hora de la orden, el activo, el monto y el método de pago.

Pagué con mi tarjeta de débito o crédito, pero no he recibido mi cripto. ¿Qué debo hacer?

Abre la pestaña Actividad en la OKX app, selecciona el tipo de filtro: Comprar y verifica el estado de la orden. Si la orden está completada, revisa si el activo aparece en tu cuenta. Si el activo sigue sin aparecer, contacta al equipo de soporte con el ID de la orden. Si la orden está pendiente, espera a que el estado se actualice antes de realizar otra orden. Si la orden falló o fue cancelada pero tu tarjeta muestra un cargo, este puede ser una retención de autorización temporal; el momento de la liberación depende de tu banco.