Perguntas frequentes sobre comprar/vender e converter cripto

Porque recebi menos do que esperava ao converter cripto?

O montante que recebes após uma conversão baseia-se na cotação disponível nesse momento. O resultado pode refletir o preço de conversão cotado, qualquer spread aplicável e uma conversão cambial, quando relevante. Antes de confirmares, revê o montante final apresentado na pré-visualização. Depois de a conversão ser concluída, utiliza os detalhes da ordem para comparar o montante confirmado com o montante que recebeste.

Porque é que o valor do meu portefólio é inferior ao montante que converti? Foi-me cobrada uma taxa?

Não necessariamente. O montante da conversão concluída e o valor atual do portefólio são coisas diferentes. Os detalhes da ordem mostram o montante concluído à cotação confirmada e qualquer taxa divulgada separadamente. O teu portefólio mostra depois o valor atual estimado dos ativos utilizando o preço de mercado mais recente. Verifica primeiro os detalhes da ordem para confirmar o montante concluído e, em seguida, compara-o com o valor atual do portefólio.

Porque é que o valor do meu portefólio é inferior ao montante que gastei para comprar cripto?

O valor apresentado no teu portefólio é o valor de mercado atual estimado da cripto que detens, e não o montante da compra original. Pode variar depois de a ordem ser concluída devido a movimentos do preço de mercado, ao preço cotado ou spread aplicável, à conversão cambial ou a uma taxa de pagamento apresentada na pré-visualização da ordem. Para verificares a ordem concluída, abre os respetivos detalhes e revê o montante pago, a cripto recebida, o preço cotado e quaisquer taxas.

«Sem taxa da transação» significa que vou receber o mesmo valor que o preço de mercado à vista?

Não. "Sem taxa da transação" significa que não é cobrada qualquer taxa da transação em separado para esse fluxo do produto. A cotação pode ainda refletir um spread aplicável, uma conversão cambial ou as condições de mercado. Baseie-se sempre no montante apresentado na pré-visualização final, em vez de partir do princípio de que corresponderá a um preço de mercado à vista.

Qual é a diferença entre Comprar/Vender, Converter e trading à vista?

Comprar/Vender e Converter são fluxos de produto baseados em cotação. Mostram o montante que irá receber pelo montante selecionado antes de confirmar. Comprar e Vender podem utilizar métodos de pagamento suportados ou saldos em numerário, enquanto Converter é geralmente utilizado para trocar ativos cripto elegíveis. A cotação pode refletir um spread aplicável, uma conversão cambial ou um encargo de pagamento. O trading à vista utiliza um livro de ordens e dá-lhe mais controlo sobre o tipo de ordem e o preço, mas o preço de execução depende da ordem que colocar e da liquidez do mercado. Os produtos, ativos, moedas em numerário e taxas disponíveis variam consoante o mercado da conta.

Posso cancelar uma ordem Comprar ou Converter e obter o mesmo preço quando tentar novamente?

Não. Se cancelar uma ordem, deixar a cotação expirar ou iniciar uma nova ordem, a cotação seguinte pode ser diferente. Os preços de mercado, os spreads, as taxas de câmbio e quaisquer encargos de pagamento aplicáveis podem mudar entre tentativas. Reveja a nova pré-visualização antes de confirmar a nova ordem.

Foi deduzido algum montante como taxa oculta?

Verifique a pré-visualização da ordem e os detalhes da ordem antes de assumir que foi ocultado algum encargo. Qualquer taxa de processamento de pagamento ou outra taxa divulgada separadamente deverá aparecer aí. Um valor atual do portefólio mais baixo pode também refletir o movimento do preço de mercado ou a diferença entre um preço cotado e um preço de referência de mercado. Se os detalhes da ordem concluída não corresponderem à cotação que confirmou, contacte o suporte com o ID da ordem, a hora da ordem, o ativo, o montante e o método de pagamento.

Como posso saber se estou a ver o montante de uma ordem concluída ou o valor atual do portefólio?

Abra os detalhes da ordem para ver o resultado da transação concluída: o montante pago ou vendido, o montante recebido, a cotação confirmada e qualquer taxa apresentada. Abra Portefólio ou Ativos para ver o valor estimado atual das suas detenções. O valor do portefólio pode mudar a qualquer momento após a conclusão da ordem.

O que devo fazer se o montante que recebi não corresponder à cotação que confirmei?

Primeiro, verifique se o estado da ordem é Concluída e compare a cotação confirmada, o montante recebido e qualquer taxa apresentada nos detalhes da ordem. Se os detalhes da ordem concluída continuarem a não corresponder à cotação que confirmou, contacte o suporte com o ID da ordem, a hora da ordem, o ativo, o montante e o método de pagamento.

Paguei com o meu cartão de débito ou crédito, mas não recebi a minha cripto. O que devo fazer?

Abra o separador Atividade na aplicação da OKX, selecione o tipo de filtro Comprar e verifique o estado da ordem. Se a ordem estiver concluída, verifique se o ativo aparece na sua conta. Se o ativo continuar em falta, contacte o suporte com o ID da ordem. Se a ordem estiver pendente, aguarde que o estado seja atualizado antes de colocar outra ordem. Se a ordem falhou ou foi cancelada, mas o seu cartão apresenta um débito, a cobrança pode ser uma retenção de autorização temporária; o momento da libertação depende do seu banco.