Поширені запитання щодо купівлі/продажу та конвертації криптовалюти

Чому я отримав(-ла) менше, ніж очікував(-ла), під час конвертації криптовалюти?

Сума, яку ви отримуєте після конвертації, залежить від котирування, доступного на той момент. Результат може відображати ціну конвертації за котируванням, застосовний спред і валютну конвертацію, якщо вона доречна. Перш ніж підтвердити, перегляньте остаточну суму, показану в попередньому перегляді. Після завершення конвертації скористайтеся відомостями про ордер, щоб порівняти підтверджену суму із сумою, яку ви отримали.

Чому вартість мого портфеля нижча за суму, яку я конвертував(-ла)? Чи стягнуто з мене комісію?

Не обов'язково. Сума завершеної конвертації та поточна вартість портфеля — це різні речі. У відомостях про ордер відображається сума, завершена за підтвердженим котируванням, і будь-яка окремо вказана комісія. Ваш портфель, у свою чергу, показує поточну орієнтовну вартість активів за останньою ринковою ціною. Спершу перевірте відомості про ордер, щоб підтвердити завершену суму, а потім порівняйте її з поточною вартістю портфеля.

Чому вартість мого портфеля нижча за суму, яку я витратив(-ла), щоб купити криптовалюту?

Вартість, показана у вашому портфелі, — це поточна орієнтовна ринкова вартість криптовалюти, яку ви утримуєте, а не ваша початкова сума покупки. Вона може змінюватися після завершення ордера через рух ринкової ціни, ціну за котируванням чи застосовний спред, валютну конвертацію або комісію за оплату, зазначену в попередньому перегляді ордера. Щоб перевірити завершений ордер, відкрийте його відомості та перегляньте сплачену суму, отриману криптовалюту, ціну за котируванням і будь-яку комісію.

Чи означає «відсутність комісії за транзакцію», що я отримаю таку саму вартість, як спотова ринкова ціна?

Ні. «Без комісії за транзакцію» означає, що за цим продуктовим процесом не стягується окрема комісія за транзакцію. Котирування все одно може враховувати відповідний спред, валютну конвертацію або ринкові умови. Завжди орієнтуйтеся на суму, показану в остаточному попередньому перегляді, а не припускайте, що вона збігатиметься з ціною на спотовому ринку.

У чому різниця між Buy/Sell, Convert і спотовою торгівлею?

Buy/Sell і Convert — це продуктові процеси на основі котирувань. Вони показують суму, яку ви отримаєте за вибрану суму, до підтвердження. Buy і Sell можуть використовувати підтримувані способи оплати або баланси готівки, тоді як Convert зазвичай використовується для обміну відповідних криптовалютних активів. Котирування може враховувати відповідний спред, валютну конвертацію або платіжний збір. Спотова торгівля використовує книгу ордерів і надає більший контроль над типом ордера та ціною, але ціна виконання залежить від розміщеного ордера та ліквідності ринку. Доступні продукти, активи, готівкові валюти та комісії відрізняються залежно від ринку акаунту.

Чи можу я скасувати ордер Buy або Convert і отримати ту саму ціну під час повторної спроби?

Ні. Якщо ви скасуєте ордер, дозволите котируванню закінчитися або створите новий ордер, наступне котирування може відрізнятися. Ринкові ціни, спреди, курси валют і будь-які застосовні платіжні збори можуть змінюватися між спробами. Перегляньте новий попередній перегляд, перш ніж підтверджувати новий ордер.

Чи була сума списана як прихована комісія?

Перевірте попередній перегляд ордера та відомості про ордер, перш ніж припускати, що якийсь збір був прихований. Будь-яка окремо розкрита комісія за обробку платежу чи інша комісія має бути там відображена. Нижча поточна вартість портфеля також може відображати рух ринкової ціни або різницю між ціною котирування та контрольною ціною. Якщо відомості про завершений ордер не збігаються з підтвердженим вами котируванням, зверніться до служби підтримки, вказавши ID ордера, час ордера, актив, суму та спосіб оплати.

Як зрозуміти, чи дивлюсь я на суму завершеного ордера, чи на поточну вартість портфеля?

Відкрийте відомості про ордер, щоб побачити результат завершеної транзакції: сплачену або продану суму, отриману суму, підтверджене котирування та будь-яку зазначену комісію. Відкрийте Портфель або Активи, щоб побачити поточну орієнтовну вартість ваших активів. Вартість портфеля може змінюватися будь-коли після завершення ордера.

Що робити, якщо отримана сума не відповідає підтвердженому котируванню?

Спочатку перевірте, що статус ордера — Завершено, і порівняйте підтверджене котирування, отриману суму та будь-яку зазначену комісію у відомостях про ордер. Якщо відомості про завершений ордер усе одно не відповідають підтвердженому вами котируванню, зверніться до служби підтримки, зазначивши ID ордера, час ордера, актив, суму та спосіб оплати.

Я сплатив(-ла) дебетовою або кредитною карткою, але не отримав(-ла) свою криптовалюту. Що робити?

Відкрийте вкладку Активність у застосунку OKX, оберіть тип фільтра — Купити і перевірте статус ордера. Якщо ордер завершено, перевірте, чи актив з'явився на вашому акаунті. Якщо актив досі відсутній, зверніться до служби підтримки, зазначивши ID ордера. Якщо ордер очікує обробки, дочекайтеся оновлення статусу, перш ніж розміщувати інший ордер. Якщо ордер не вдалося виконати або його було скасовано, але з вашої картки списано кошти, це списання може бути тимчасовим утриманням авторизації; час повернення залежить від вашого банку.